otomatik mesajla yeni müşterileri karşılar
Aktif otomasyon · medya ileTasarım odaklı, özgün tasarımı değerleyen ve müşteri deneyimini geliştiren segmentli iletişim
Otra Cosa, moda alanında ilişkileri güçlendirmek ve satışları optimize etmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.
Özet: Satış fırsatlarının geri kazanılmasında operasyonel iyileştirme, iletişimde manuel çalışmanın azaltılması, sürekli ve kişiselleştirilmiş bilgi ile müşteri memnuniyetinin artırılması ve özgün moda tüketicilerinin profilini gözeten segmentlere uygun kampanyaların verimli organizasyonu
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir kaynak.
Arjantin'de Buenos Aires, Boedo'da bulunan, özgün tasarımlı kıyafetler sunan, çeşitli yerel tasarımcılar tarafından yaratılmış benzersiz parçalar sunan bir mağaza. Marka, müşterileriyle ilişkisini güçlendirmeyi ve online alışveriş deneyimini geliştirmeyi hedefliyor; taksitli ödeme, indirimler ve Buenos Aires'e ücretsiz gönderim gibi kolaylıklar kullanıyor. Program, müşterilerle alışveriş yolculuğunun çeşitli anlarında iletişimi otomatikleştirmeyi, terkedilmiş sepetleri geri kazanmaya, siparişleri doğrulamaya, ödemeler ve gönderim hakkında bilgilendirmeye, değerlendirme istemeye ve iptalleri önlemeye yönelik; bunların hepsi belirli kitlelere yönelik segmentli mesajlar ile gerçekleştiriliyor.
Yeni müşterilerin karşılanması, terkedilmiş sepetlerin geri kazanılması, onaylanan siparişlerin doğrulanması, bekleyen ödemelerin bildirimi, gönderi durumu güncellemeleri, satış sonrası değerlendirme istekleri ve iptallerin bildirilmesi için yapılandırılmış otomasyonlar kullanılır. Kitlelere uygun etiketlerle gönderilen toplu kampanyalar ile genel iletişim ve spam önlenir.
01
Terkedilmiş sepetteki ürünleri kurtarma
02
Confirmação automática de pedidos
03
Ödeme ve gönderim durumu hakkında sürekli güncellemeler
04
Satın alma sonrası değerlendirme talebi
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, temel hedefleri, kullanılan kaynaklar ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı değildir.
Özgün moda tüketicilerden oluşan bir kitleye karşı etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak, spam olarak algılanabilecek genel mesajlardan kaçınmak ve aynı zamanda satışları geri kazanmak ve müşteriyi tüm alışveriş sürecinde bilgilendirmeye devam etmek. Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında WPP Pazarlama aracılığıyla yapılandırılmış otomasyonların uygulanması, etiketler aracılığıyla belirlenen profiller ve davranışlara göre segmentlenmiş toplu kampanyalar ile birlikte, ilgili ve zamanında mesajlar sağlanır.
Kullanılan WPP Pazarlama özellikleri.
Bu okuma, WPP Pazarlama'daki yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan kamuya açık şekilde gösterilir.
müşterilere iptal bildirimleri sağlar ve destek için yol açar
Aktif otomasyonSatın alma deneyiminden sonra değerlendirme talebi
Kurulu zaman: 7başlatılan ama tamamlanmayan müşterileri geri kazanma
Kurulu zaman: 60Müşteriyi gönderim ve takip hakkında bilgilendirir
Aktif otomasyonmüşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır
Aktif otomasyonToplu mesajlar: aktif iletişim veya gönderiler için yapılandırılmış kampanya veya gönderi sinyalleri var.
Segmentasyon: etiketler kullanarak kitleleri ve kampanyaları ayırmak
Son kullanım: Kasa Kurtarma: yoğun kullanım
Son kullanım: Sipariş Ödendi: yoğun kullanım
Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım
Müşteri için nasıl çalışıyor.
Akış, kampanyaların belirli kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir, genel iletişimi azaltır ve spam deneyimini engeller.
01
Hedefli kampanyalar için hedef kitle segmentasyonu
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
03
Alışveriş yolculuğunun farklı aşamaları için mesaj otomasyonu
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
04
Kitle segmentasyonu için etiketler aracılığıyla toplu kampanyalar
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
05
Kullanıcı profili ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş mesaj gönderimi
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
06
Güncel veriler için e-ticaret platformu ile entegrasyon
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
07
Müşterilere bilgi vermek ve etkileşim sağlamak için otomatik mesajların kullanılması
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Segmentasyon, genel iletişim ve spam önlemek için temel bir unsurdur
Otomasyon, manuel çalışmayı azaltır ve operasyonel verimliliği artırır
Kişiselleştirilmiş mesajlar müşteri deneyimini iyileştirir
Verilerin doğru ve güncel olması için e-ticaret entegrasyonu elzemdir
Taşıma ve yeniden satın alma teşvik etmek için otomasyonların kullanımını genişletmek, kuponlar ile yeni segmentler keşfetmek ve daha kişiselleştirilmiş kampanyalar ile müşteri ilişkisini güçlendirmek ve katılımı artırmak.
Şirketinizin WhatsApp'ında WPP Marketing uygulamak istiyor musunuz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonlar, kampanyalar, hizmet, geri kazanım, yeniden satın alma, satış sonrası ve entegrasyonlar yapılandırır.