yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar
Aktif otomasyon · medyalıÖzgün tasarımı ön plana çıkaran ve müşteri deneyimini geliştiren segmentli iletişim
Otra Cosa, bağımsız modada ilişkileri güçlendirmek ve satışları optimize etmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.
Özet: Satış fırsatlarını geri kazanma konusunda operasyonel iyileşme, iletişimde manuel işin azaltılması, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bilgiyle müşteri memnuniyetinin artması ve özgün moda tüketicilerinin profiline saygı gösteren segmentlere göre kampanyaların verimli şekilde organize edilmesi.
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.
Arjantin'de üretilen özgün tasarım giyim mağazası, Boedo, Buenos Aires'te bulunan ve çeşitli yerel tasarımcılar tarafından yaratılan benzersiz parçalar sunan bir marka. Marka, müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi ve çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor; taksitli ödemeler, indirimler ve Buenos Aires içinde ücretsiz kargo gibi kolaylıklar sağlıyor. Program, satın alma yolculuğunun farklı anlarında müşterilerle iletişimi otomatikleştirmeyi, terkedilmiş sepetleri geri kazanmayı, siparişleri onaylamayı, ödemeler ve gönderimler hakkında bilgilendirmeyi, değerlendirme istemeyi ve iptalleri önlemeyi amaçlıyor; tümü belirli hedef kitlelere segment edilmiş mesajlarla.
Yeni müşterileri karşılamak, terk edilmiş sepetleri kurtarmak, onaylanan siparişleri doğrulamak, bekleyen ödemeler hakkında bildirimde bulunmak, gönderi durumunu güncellemek, satın alma sonrası değerlendirme talep etmek ve iptalleri bildirmek için otomasyonlar kullanılır. Kitlesel kampanyalar, etiketlere göre segmentlenmiş kitlelere gönderilir ve genel mesajlaşma ile spam önlenir.
01
Terk edilmiş sepet kurtarma
02
Confirmação automática de pedidos
03
Ödeme ve gönderim durumu hakkında sürekli güncellemeler
04
Satın alma sonrası inceleme talebi
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.
Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.
Bağımsız moda için seçici bir kitleye yönelik verimli, kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak; spam olarak algılanabilecek genel mesajlardan kaçınmak, aynı zamanda satışları geri kazanmak ve müşteriyi satın alma sürecinin her aşamasında bilgilendirmek. Müşteri yolculuğunun farklı adımları için WPP Marketing üzerinden yapılandırılan otomasyonların uygulanması; profilleri ve davranışları tanımlayan etiketlere göre segmentlenmiş kitlesel kampanyalarla birleşerek, ilgili ve zamanında mesajlar sağlamayı garanti eder.
Kullanılan WPP Marketing kaynakları.
Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.
müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar
Aktif otomasyonsatın alma deneyiminden sonra değerlendirme istiyor
Ayarlanmış zaman: 7satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan
Ayarlanmış zaman: 60müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir
Aktif otomasyonmüşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır
Aktif otomasyonToplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.
Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın
Son kullanım: Sepet Kurtarma: yoğun kullanım
Son kullanım: Sipariş Ödendi: yoğun kullanım
Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım
Müşteri için nasıl çalışır.
Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.
01
Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
03
Satın alma yolculuğunun farklı aşamaları için mesaj otomasyonu
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
04
Kitlesel kampanyalar için etiketlere göre hedef kitle segmentasyonu
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
05
Profil ve davranışa göre kişiselleştirilmiş mesaj gönderimi
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
06
Güncel veriler için e-ticaret platformu entegrasyonu
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
07
Müşterileri bilgilendirmek ve etkileşim sağlamak için otomatik mesajların kullanımı
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
Kurulumun sonraki adımları.
Bölümlendirme, genel iletişim ve spam’i önlemek için çok önemlidir
Otomasyon manuel işi azaltır ve operasyonel verimliliği artırır
Kişiselleştirilmiş mesajlar müşteri deneyimini iyileştirir
Doğru ve güncel veriler için e-ticaret entegrasyonu şarttır
Tekrarlı satın alımları kuponlarla teşvik etmek için otomasyon kullanımını genişletin ve daha kişiselleştirilmiş kampanyalar için yeni segmentasyonlar keşfedin; ilişkileri güçlendirip müşteri etkileşimini artırın.
WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.