WPP Marketing hakkında sıkça sorulan sorular.

WPP Marketing, e-ticaretler için WhatsApp'ta ticari otomasyon platformudur. Mağaza, müşteriler, siparişler, ödemeler, kampanyalar, gelen kutusu, API ve raporları bağlayarak operasyonlardaki gerçek olayları otomatik mesajlara dönüştürür.

Hayır. Platform ayrıca kampanyalar ve toplu gönderimler yapar, ancak asıl odak noktası WhatsApp'ı e-ticaret olaylarına bağlamaktır, örneğin sepete ekme, ödeme bekleme, sipariş ödemesi, gönderim, iptal ve yeniden satın alma.

Pazarlama, hizmet, destek, finans ve operasyon, satışları geri kazanmak, ödemeleri hatırlatmak, sipariş durumlarını bildirmek, müşterilere cevap vermek ve mesajların sonuçlarını takip etmek için platformu kullanabilir.

Hayır. Tekrarlayan görevleri azaltır ve önemli mesajları otomatik hale getirir. Müşteri yanıt verdiğinde veya yardıma ihtiyaç duyduğunda, ekip gelen kutusundan tarihçe ve bağlam ile sohbeti sürdürebilir.

En yaygın akışlar sepetteki ürünleri kurtarma, bekleyen ödemeyi hatırlatma, sipariş bildirimleri, segmentli kampanyalar, yeniden satın alma ve satış sonrası mesajlardır.

Oluşturulan sepet, sepete eklenme, sipariş oluşturma, ödemeyi bekleme, sipariş ödemesi, gönderim, takip, iptal, müşteri oluşturma ve satış sonrası işlemler, entegrasyona göre mesajları tetikleyebilir.

Evet. Mağaza metinleri, zamanlaması, kurallar, bağlantılar, görseller ve bağlam, otomasyon tipi, mevcut entegrasyon ve ticari stratejiye göre ayarlanabilir.

Gerekmez. Desteklenen entegrasyonlarda, platform zaten mağazanın olayları ve verileri ile çalışır. Kurulum, hangi akışların etkinleştirileceğini, ne zaman göndereceğini ve hangi mesajın kullanılacağını belirler.

Evet. Operasyon, gönderilen mesajlar, teslimatlar, okumalar, hatalar, gerçekleştirilen otomasyonlar, ödemeler ve mesajlar sonrası üretilen satışları izleyebilir, mevcut verilere göre.

Entegre edilme ve mağaza ayarlarına bağlıdır. Genellikle, müşteri ürün eklediğinde veya ödeme başlatıp belirlenen süre içinde tamamlamadığında olur.

Evet, entegrasyon dönüş bağlantısı sunuyorsa. Bu bağlantı, sürtüşmeyi azaltır ve WhatsApp'taki hatırlatmadan sonra satın alma işlemini kolaylaştırır.

Hayır. Sepet terk edilmesi, sipariş tamamlanmadan önce olur. Bekleyen ödeme, zaten bir sipariş varsa ve ödeme denemesi ya da bekleyen talimatlar müşteriden eylem bekliyorsa gerçekleşir.

Evet, entegrasyon bu bilgileri sunuyorsa. Mesaj, müşteriyi ödeme bağlantısını tamamlamaya yönlendirebilir: transfer, kupon, referans, Pix, fatura veya başka bir bölgesel yöntem.

Evet, mağazanın marjları ve stratejisiyle anlamlıysa. Kuponlar dikkatli kullanılmalı, müşterilerin her zaman alışveriş yapmadan önce terk etmelerini eğitmemeli.

Evet. Platform, tüm müşteri tabanına veya segmentlere göre toplu gönderim yapabilir. Yeterli veri olduğunda, segmentli kampanyalar genellikle daha alakalı olur.

Evet. Müşterileri alışveriş, davranış, yeniden satın alma, inaktiflik, etiketler, listeler, içeri aktarılan bazlar ve mağazadan alınan olaylar ile organize edebilirsiniz.

Desteklenen entegrasyonlarda, platform mağazadan müşterileri getirerek kampanya ve ilişkileri kolaylaştırabilir. Davranışlara göre sınıflandırma, alınan olaylara ve toplanan tarihçeye bağlıdır.

Evet. Kampanyalar tarih ve saatle planlanabilir, metin, görsel (varsa), belirlenmiş hedef kitle ve işlem raporu ile.

Evet. Operasyonlar, iletişim tercihlerine saygı göstermek ve kampanyaları daha iyi kontrol altında tutmak için kara liste ve opt-out gibi kaynakları kullanabilir.

WPP Marketing, Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce ile çalışır ve kendi operasyonları, Events API, webhook'lar veya mevcut entegrasyonlar aracılığıyla bağlanır.

Evet. Kendi sistemleriniz, Events API, webhook'lar ve mesaj gönderim API'sini kullanarak WPP Marketing'e ticari olaylar gönderebilir.

Events API, cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled ve customer.created gibi olayları alabilir.

Evet. Gönderim API'si, kanalın kullanılabilirlik ve kurallarına göre metin ve medya (görsel, video, ses ve belge) mesajları göndermeye imkan tanır.

Evet. Operasyonlar, webhook'lar, API, Zapier ve entegrasyonlar aracılığıyla iletişimleri, olayları ve yanıtları CRM'lere, ERP'lere veya teknik akışlara gönderebilir.

Evet. Platform, kararlılık, ölçeklenebilirlik ve kanalın profesyonel kullanımı odaklı, plan, erişilebilirlik ve hesap yapılandırmasına göre WhatsApp Resmi API'yi destekler.

Resmi API'yi, gerekiyorsa birlikte çalışabilirlik sağlayarak kullanma yöntemidir, böylece şirket, numarayı kullanırken operasyonel kopukluğu azaltan resmi bir bağlantı kullanabilir.

Evet. QR Kod bağlantısı belirli senaryolarda alternatif olarak kullanılabilir, ancak kararlılık ve ölçek önemliyse Resmi API ile CoEx değerlendirilmelidir.

Ticari fark, platformun sabit planıdır, WPP Marketing tarafından gönderilen mesajlar için ek ücret veya marj yoktur. Üçüncü taraflarca alınan maliyetler, resmi görüşmelerde Meta gibi sağlayıcıların kurallarına uygun olur.

Bağlantı türüne, hesaba ve teknik senaryoya bağlıdır. Resmi API ile CoEx ve diğer seçenekler arasındaki tercih, geçerli numara, kararlılık, hacim ve mağaza operasyonlarına göre yapılmalıdır.

Evet. Müşteri bir Mesaja yanıt verdiğinde, ekip konuşmayı inbox’tan takip edebilir, geçmişi görebilir ve WhatsApp üzerinden devam edebilir.

WhatsApp mesajlarını mağaza ekibi için merkezileştirmeyi amaçlar, ancak mağaza operasyonuna, tarihçeye, otomasyonlara ve destek bağlamına bağlıdır.

Evet. Raporlar, kullanılan kanal ve bağlantıya göre oluşturulan, gönderilen, teslim edilen, okunan, hata alan ve otomasyonların gerçekleştirildiği mesajları takip etmeye yardımcı olur.

Evet. Panel, otomasyon sıralaması, üretilen değer, mesajlar sonrası satışlar ve kullanılabilir verilere göre performans göstergeleri gösterebilir.

Evet. Otomasyon tekrar eden adımları başlatır veya takip eder ve ekip, müzakere, destek, yönlendirme veya manuel analiz gerektiren konuşmaları üstlenebilir.

Evet. Plan, konuşmalar, kampanyalar, entegrasyonlar, otomasyonlar ve WhatsApp mesaj hacmindeki artışa göre operasyonun ilerlemesini takip edebilir.

Görüntülenen sınırlar ve değerler, panelde kullanılan fiyatlandırma tablosundan gelir. Hacimli, bağlı kanallar veya özel entegrasyonlar durumunda ticari değerlendirme gerekebilir.

Hazır entegrasyonlar için değil. Ayar, basit ve yönlendirilmiş olması amaçlandı. Kendi işlemleriniz, API veya webhook yoluyla olay göndermede teknik destek gerekebilir.

Her plandaki mevcut özellikler, WhatsApp bağlantısı, otomasyonlar, kampanyalar, inbox, API, e-ticaret, widget ve sözleşmeli plana göre entegrasyonlar dahil olmak üzere plan matrisine uygundur.

Siteye yüzer bir düğmedir ve panelde yapılandırılan başlık, numara ve başlangıç mesajıyla WhatsApp'ta bir sohbet açar.

Siteye bağlıdır. Bazı entegrasyonlarda widget otomatik yüklenebilir; kendi sitelerinde, WPP Marketing tarafından sağlanan script'i eklemek yeterlidir.

Hayır. Sadece WhatsApp açmak için yüzer düğmeyi ekler ve ödeme, sepet, tema veya satın alma akışını değiştirmez.

Planlar sayfası ve panel, kullanılabilir seçenekleri, ücretsiz planlar, sınırları, özellikleri ve geçerli sözleşme koşullarını gösterir.