WPP Marketing hakkında sıkça sorulan sorular.

WPP Marketing, e‑ticaretler için WhatsApp üzerinde ticari otomasyon platformudur. Mağaza, müşteriler, siparişler, ödemeler, kampanyalar, gelen kutusu, API ve raporları bağlayarak operasyonel gerçek olayları otomatik mesajlara dönüştürür.

Hayır. Platform kampanyalar ve toplu gönderimler de yapıyor, ancak asıl odağı WhatsApp'ı terk edilmiş sepet, bekleyen ödeme, ödenmiş sipariş, gönderim, iptal ve tekrar satın alma gibi e‑ticaret olaylarına bağlamaktır.

Pazarlama, müşteri hizmetleri, destek, finans ve operasyon ekipleri platformu satışları geri kazanmak, ödemeleri hatırlatmak, sipariş durumunu bildirmek, müşterilere cevap vermek ve mesaj performansını takip etmek için kullanabilir.

Hayır. Tekrarlayan görevleri azaltır ve önemli mesajları otomatikleştirir. Müşteri yanıt verdiğinde veya yardıma ihtiyaç duyduğunda, ekip geçmiş ve bağlam ile gelen kutusunda konuşmayı sürdürebilir.

En yaygın akışlar terk edilen sepet kurtarma, bekleyen ödeme hatırlatıcısı, sipariş bildirimleri, segmentlenmiş kampanyalar, yeniden satın alma ve satış sonrası işlemlerdir.

Sepet oluşturuldu, sepet terk edildi, sipariş oluşturuldu, ödeme bekliyor, sipariş ödendi, sipariş gönderildi, takip, iptal, müşteri oluşturuldu ve satın alma sonrası eylemler entegrasyona göre mesaj tetikleyebilir.

Evet. Mağaza, otomasyon türüne, mevcut entegrasyona ve ticari stratejiye göre metinleri, zamanlamayı, kuralları, bağlantıları, görselleri ve bağlamı yapılandırabilir.

Mutlaka değil. Desteklenen entegrasyonlarda platform zaten mağaza etkinlikleri ve verileriyle çalışır. Yapılandırma hangi akışların tetikleneceğini, ne zaman gönderileceğini ve hangi mesajın kullanılacağını belirler.

Evet. Operasyon, mevcut verilere göre gönderilen mesajları, teslimatları, okunmaları, hataları, çalıştırılan otomasyonları, ödemeleri ve mesajlardan sonra oluşan satışları takip edebilir.

Entegrasyon ve mağaza yapılandırmasına bağlıdır. Genel olarak, müşterinin ürün eklediği veya ödeme sürecini başlattığı ve tanımlanan süre içinde satın alma işlemini tamamlamadığı durumu ifade eder.

Evet, entegrasyon dönüş bağlantısını sağladığında. Bu bağlantı sürtüşmeyi azaltır ve WhatsApp hatırlatıcısından sonra satın alma işlemini tamamlamayı kolaylaştırır.

Hayır. Terk edilmiş sepet, sipariş tamamlanmadan önce gerçekleşir. Bekleyen ödeme, zaten bir siparişin, ödeme girişiminin veya ödeme talimatının var olduğu ve müşterinin işlemini beklediği durumlarda olur.

Evet, entegrasyon bu verileri sağladığında. Mesaj, müşteriyi bir ödeme bağlantısını, havale, kupon, referans, Pix, boleto veya mevcut diğer yerel yöntemleri tamamlamaya yönlendirebilir.

Evet, mağazanın kâr marjı ve stratejisine uygun olduğunda. Kuponlar, müşterilerin her zaman satın almadan önce terk etmeyi öğrenmemesi için dikkatli kullanılmalıdır.

Evet. Platform, tüm müşteri tabanına veya segmentlenmiş gruplara toplu gönderim yapılmasına olanak tanır. Yeterli veri olduğunda, segmentlenmiş kampanyalar genellikle daha alakalı olur.

Evet. Müşterileri satın alma, davranış, yeniden satın alma, etkin olmama, etiketler, listeler, içe aktarılan veri tabanları ve mağazadan alınan etkinliklere göre düzenleyebilirsiniz.

Desteklenen entegrasyonlarda, platform kampanyaları ve ilişki yönetimini kolaylaştırmak için mağaza müşterilerini aktarabilir. Davranışa dayalı sınıflandırma, alınan olaylara ve birikmiş geçmişe bağlıdır.

Evet. Kampanyalar tarih ve saate göre planlanabilir; metin, uygulanabilir olduğunda görsel, tanımlı hedef kitle ve işlem raporu ile.

Evet. Operasyon, iletişim tercihlerini dikkate almak ve kampanyaları daha kontrollü tutmak için blacklist ve opt-out gibi özellikleri kullanabilir.

WPP Marketing, Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce ve Events API, webhook'lar veya kullanılabilir entegrasyonlar aracılığıyla bağlanan kendi operasyonları ile çalışır.

Evet. Özel sistemler, Events API, webhook'lar ve mesaj gönderme API'sini kullanarak ticari etkinlikleri WPP Marketing'e gönderebilir.

Events API, cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled ve customer.created gibi etkinlikleri alabilir.

Evet. Gönderim API'si, mevcut özelliklere ve kanal kurallarına göre resim, video, ses ve belge gibi metin ve medya mesajlarını destekler.

Evet. İşlem, webhooks, API, Zapier ve entegrasyonları kullanarak kişi bilgilerini, olayları ve yanıtları CRM’lere, ERP’lere veya teknik akışlara iletebilir.

Evet. Platform, plan, kullanılabilirlik ve hesap yapılandırmasına bağlı olarak kanalın profesyonel kullanımı, kararlılık ve ölçeklenebilirliğe odaklanarak Resmi WhatsApp API'sini destekler.

Geçerli olduğunda eşzamanlı kullanımı koruyarak Resmi API'yi çalıştırmanın bir yoludur; bu, şirketin numaranın kullanımında daha az operasyonel kesintiyle resmi bir bağlantı kullanmasını sağlar.

Evet. QR Kod ile bağlantı belirli senaryolarda bir alternatif olarak mevcuttur, ancak kararlılık ve ölçek öncelikliyse CoEx ile Resmi API değerlendirilmelidir.

Ticari fark, WPP Marketing üzerinden gönderilen her mesaj için ek ücret veya komisyon olmayan platformun sabit planıdır. Meta gibi üçüncü tarafların resmi konuşmalar için aldığı maliyetler, bu sağlayıcıların kurallarına tabidir.

Bağlantı türüne, hesaba ve teknik senaryoya bağlıdır. Official API with CoEx ile diğer seçenekler arasındaki tercih, mevcut sayı, kararlılık, hacim ve mağaza operasyonları dikkate alınarak yapılmalıdır.

Evet. Müşteri bir mesaja yanıt verdiğinde ekip gelen kutusunda konuşmayı takip edebilir, geçmişi görüntüleyebilir ve WhatsApp üzerinden desteğe devam edebilir.

Ekip için WhatsApp konuşmalarını merkezileştirmeyi amaçlıyor; aynı zamanda mağaza operasyonlarına, geçmişe, otomasyonlara ve destek bağlamına bağlı kalıyor.

Evet. Raporlar, kanal ve kullanılan bağlantıya göre oluşturulan, gönderilen, teslim edilen, okunan, hatalı olan mesajları ve çalıştırılan otomasyonları takip etmeye yardımcı olur.

Evet. Panel, mevcut verilere göre otomasyonların sıralamasını, oluşturulan değeri, mesaj sonrası satışları ve performans göstergelerini gösterebilir.

Evet. Otomasyon tekrarlayan adımları başlatır veya yürütür ve ekip; müzakere, destek, rehberlik veya manuel inceleme gerektiren konuşmaları devralabilir.

Evet. Plan, WhatsApp'taki konuşmaların, kampanyaların, entegrasyonların, otomasyonların ve mesaj hacminin artmasıyla operasyonun gelişimini destekleyebilir.

Görüntülenen limitler ve fiyatlar, panoda kullanılan fiyat tablosundan gelmektedir. Hacim, bağlı kanallar veya belirli entegrasyonlar içeren senaryolar ticari değerlendirme gerektirebilir.

Hazır entegrasyonlar için değil. Kurulumun basit ve rehberli olması amaçlandı. Özel uygulamalar, olayları API veya webhook'lar aracılığıyla göndermek için teknik destek gerektirebilir.

Her plandaki kullanılabilir özellikler, sözleşmeli plana göre WhatsApp bağlantısı, otomasyonlar, kampanyalar, gelen kutusu, API, e‑ticaret, widget ve entegrasyonları içeren plan matrisine göre belirlenir.

Bu, panoda yapılandırılan başlık, numara ve başlangıç mesajıyla WhatsApp sohbeti açan web sitesi için kayan bir butondur.

Siteye bağlı. Bazı entegrasyonlarda widget otomatik olarak yüklenebilir; kendi sitelerinizde, WPP Marketing tarafından sağlanan scripti eklemeniz yeterlidir.

Hayır. Yalnızca WhatsApp'ı açmak için kayan düğmeyi ekler ve ödeme, sepet, tema veya satın alma akışını değiştirmez.

Planlar sayfası ve kontrol paneli, ücretsiz plan, sınırlar, özellikler ve yürürlükteki abonelik koşulları dahil olmak üzere mevcut seçenekleri gösterir.