Müşteri segmentasyonu

Mağazanızın verileri ve etkinlikleriyle WhatsApp’ta müşterileri segmentlere ayırın.

WPP Marketing e-ticaret platformundan etkinlikler alır, geçmişi, listeleri ve etiketleri düzenler ve müşterileri daha alakalı WhatsApp kampanyaları için faydalı segmentlere sınıflandırır.

Ücretsiz denemeye başla Como funciona

Mağaza etkinliklerine göre otomatik segmentasyon
Yeni, aktif, riskte ve etkisiz müşteriler
Yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme ve ilişki kampanyaları

Düzenli veri tabanı Bağlamsal kampanyalar

01 Mağaza etkinlikler gönderir

Sepet, sipariş, ödeme, gönderim, iptal ve oluşturulan müşteri entegrasyon aracılığıyla WPP Marketing'e gelir.

02 Sistem sınıflandırır

Olaylar geldikçe davranış kaydedilir ve müşteriler otomatik olarak ilgili segmentlere eklenir.

03 Kampanyalar daha alakalı hale gelir

Mağaza yeni müşterilere, son alıcılarına, risk altındaki müşterilere, aktif olmayan müşterilere ve en iyi müşterilere farklı mesajlar gönderebilir.

Tüm veritabanına gönderilen aynı mesaj, her müşterinin gerçek zamanını göz ardı eder.

Yeni müşteriler, son alıcılar, risk altındaki ve pasif müşteriler farklı kampanyalara ihtiyaç duyar. E‑ticaret etkinlikleri WPP Marketing'in bu kitleleri otomatik olarak ayırmasına yardımcı olur.

Yeni müşterinin bir teşvike ihtiyacı var

Henüz satın alma yapmamış olanlar, güven sinyallerine, ilk satın alma kuponuna veya daha doğrudan bir karşılama mesajına ihtiyaç duyabilir.

Aktif müşterinin sürekliliğe ihtiyacı var

Daha önce satın almış kişiler, yeniden satın alma, ikame/yeniden stok, ilgili yenilikler ve ilişki kampanyaları alabilir.

Aktif olmayan müşterinin geri dönmesi için bir nedeni var

Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere bağlam içeren bir teklif, avantaj veya yeniden etkinleştirme mesajı gönderilmelidir.

WhatsApp için segmentasyon, CRM’inizi değiştirmekle aynı şey değildir.

WPP Marketing, WhatsApp üzerinde kampanyalar ve müşteri hizmetleri için faydalı verileri düzenler. Şirketiniz zaten bir CRM, ERP veya kendi sistemini kullanıyorsa, bu veriler entegrasyonlar ve API’ler aracılığıyla segmentasyonu tamamlamak üzere iletilebilir.

WPP Marketing, kitleleri düzenler

Etkinlikler, listeler, etiketler ve geçmiş, müşterileri kampanyalar, yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme ve ilişki yönetimi için segmentlere ayırmaya yardımcı olur.

CRM'iniz satış sürecini sürdürür

Pipeline, fırsatlar, görevler ve ticari yönetim, bu araç operasyonunuzun bir parçası olduğunda CRM'de kalır.

Entegrasyonlar bağlamları birbirine bağlar

API’ler ve olaylar, şirket sistem verilerini WPP Marketing’e aktarmanıza ve bu bağlamı WhatsApp iletişimlerinde kullanmanıza olanak tanır.

WPP Marketing'te otomatik segmentasyon nasıl çalışır.

Mağazayı bağla

Desteklenen entegrasyonlarda mağaza, müşterileri ve ticari olayları WPP Marketing'e gönderir.

E-ticaret etkinliklerini al

Sepet, sipariş, ödeme, gönderim, iptal, son satın alma ve hareketsizlik her müşterinin geçmişini besler.

Otomatik sınıflandır

Alınan olaylara göre sistem, müşterileri davranış, son satın alma, terk riski, etkin olmama ve mağaza için değer kriterlerine göre segmentlere ayırır.

Kitleye göre kampanyalar gönder

Sınıflandırmanın ardından mağaza, her segment için yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme veya ilişki mesajları içeren kampanyalar oluşturabilir.

Kişileri kampanya hedef kitlelerine dönüştürme özellikleri.

WhatsApp Pazarlama Kampanyaları

Nitelikli kitleler mevcut olduğunda kampanyaları tüm veritabanına veya otomatik segmentlere gönderin.

Tekrar satın alma ve satış sonrası

Yeniden stok, müşteri takip, değerlendirmeler ve satın alma sonrası kampanyalar için hedef kitleler oluşturun.

E-ticaret etkinlikleri

Otomatik sınıflandırmayı beslemek için sepet, sipariş, ödeme, kargo ve iptal bilgilerini kullanın.

Geçmişli gelen kutusu

Müşteri yanıt verdiğinde, ekip sohbeti ve bağlamı panoda takip eder.

Mağaza entegrasyonları

Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce veya özel sistemleri API aracılığıyla bağlayın.

CRM, ERP ve özel (proprietary) sistemler

Sisteminizin verilerini ve eylemlerini WPP Marketing’teki mesajlaşma işlemlerine bağlamak için API Developer’ı kullanın.

CoEx ile Resmi API

Kampanyalar, otomasyonlar ve destek için istikrar sağlamak amacıyla uygulanabiliyorsa resmi bağlantıyı kullanın.

WhatsApp'ta e-ticaret kampanyaları için faydalı segmentler.

Yeni müşteriler

Karşılama mesajları, ilk satın alma teşvikleri ve mağaza tanıtımı için hedef kitle.

Son alıcılar

Son 30, 60 veya 90 günde satın alan müşteriler — satış sonrası, yeniden satın alma ve ilişki yönetimi için.

Riskteki müşteriler

Müşteri soğumadan önce yapılacak eylemler için hedef kitle, bir avantaj veya geri dönüş mesajı ile.

Etkin olmayan müşteriler

Yeniden etkinleştirme, özel teklifler, lansmanlar ve geri kazanım kampanyaları hedef kitlesi.

Otomatik segmentasyon yalnızca kişilerin içe aktarılmasından değil, olaylardan kaynaklanır.

Müşteri içe aktarma, bir temel ile başlamak için yardımcı olur. WPP Marketing mağazadan olaylar aldıkça satın alma, tekrar, pasiflik ve müşteri değerini otomatik olarak sınıflandırır.

İçe aktarılan temel Kampanyaları ve ilişkileri başlatmaya yardımcı olur, ancak olaylar tarafından oluşturulan davranış geçmişinin yerini almaz.

Mağaza etkinlikleri Sepet, sipariş, ödeme, son alışveriş, tekrar eden işlemler ve etkin olmama geçmişini otomatik olarak doldurur.

Otomatik segmentler Yeni müşteriler, son alıcılar, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler ve en iyi müşteriler için kampanyalara olanak tanır.

Müşteri segmentasyonu hakkında sık sorulan sorular.

WPP Marketing, WhatsApp için bir CRM mi?

WPP Marketing, WhatsApp üzerinde segmentasyon, kampanyalar ve destek için müşteri, etkinlik, liste, etiket ve geçmişi düzenler. Boru hattı, fırsatlar ve ticari görevler için tam bir CRM'in yerine geçtiği şeklinde sunulmaz.

Hedefleme için CRM verilerimi kullanabilir miyim?

Evet, uyumlu bir entegrasyon olduğunda. Özel sistemler, CRM ve ERP, iletişimlerde kullanılan bağlamı tamamlamak için mevcut API'ler aracılığıyla veri ve olay gönderebilir.

WPP Marketing müşterileri otomatik olarak segmentliyor mu?

Evet. Sistem, e‑ticaretten gelen olayları aldıkça müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırır ve satın alma geçmişi, tekrar sıklığı, etkin olmama ve davranış verilerini biriktirir.

Müşteri aktarımı tüm segmentleri zaten oluşturuyor mu?

Zorunlu değil. İçe aktarma, başlangıçta bir temel oluşturur. Otomatik segmentler ağırlıklı olarak mağaza bağlandıktan sonra alınan olaylarla beslenir.

Hangi otomatik segmentleri kullanabilirim?

Platform, mevcut verilere göre satın alma yapmamış yeni müşteriler, son 30, 60 veya 90 gündeki alıcılar, risk altındaki müşteriler, etkin olmayan müşteriler ve en iyi müşteriler gibi gruplarla çalışabilir.

Segmentasyonu hangi veriler besliyor?

E‑ticaret etkinlikleri, gönderilmiş kampanyalar, satın almalar, yanıtlar, etiketler, listeler ve entegrasyonlarda mevcut veriler kampanyalar için bağlam oluşturmaya yardımcı olabilir.

Hedefleme toplu gönderimi ortadan kaldırır mı?

Hayır. Toplu gönderim, mantıklı olduğunda kullanılmaya devam eder. Yeterli veri olduğunda kampanyaları daha alakalı hale getirmek için segmentasyon önerilir.

Daha az genel kampanyalarla daha çok satmak için veritabanınızı düzenleyin.

Mağazanızı bağlayın, etkinliklerin otomatik segmentleri beslemesine izin verin ve daha ilgili hedef kitlelere WhatsApp Marketing kampanyaları gönderin.

Ücretsiz denemeye başla