Yeni müşterinin bir teşvike ihtiyacı var
Henüz satın alma yapmamış olanlar, güven sinyallerine, ilk satın alma kuponuna veya daha doğrudan bir karşılama mesajına ihtiyaç duyabilir.
Müşteri segmentasyonu
Mağazanızın verileri ve etkinlikleriyle WhatsApp’ta müşterileri segmentlere ayırın.
WPP Marketing e-ticaret platformundan etkinlikler alır, geçmişi, listeleri ve etiketleri düzenler ve müşterileri daha alakalı WhatsApp kampanyaları için faydalı segmentlere sınıflandırır.
- Mağaza etkinliklerine göre otomatik segmentasyon
- Yeni, aktif, riskte ve etkisiz müşteriler
- Yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme ve ilişki kampanyaları
Düzenli veri tabanı
Bağlamsal kampanyalar
01
Mağaza etkinlikler gönderir
Sepet, sipariş, ödeme, gönderim, iptal ve oluşturulan müşteri entegrasyon aracılığıyla WPP Marketing'e gelir.
02
Sistem sınıflandırır
Wix, Shopify ve Nuvemshop / Tiendanube üzerinde, puanlama müşteriler senkronize edildikten sonra mevcut satın alma geçmişini işler. Kontrol paneli ilerlemeyi gösterir ve segmentlerin aktif olduğunda bildirimde bulunur.
03
Kampanyalar daha alakalı hale gelir
Mağaza yeni müşterilere, son alıcılarına, risk altındaki müşterilere, aktif olmayan müşterilere ve en iyi müşterilere farklı mesajlar gönderebilir.
Tüm veritabanına gönderilen aynı mesaj, her müşterinin gerçek zamanını göz ardı eder.
Yeni müşteriler, son alıcılar, risk altındaki ve pasif müşteriler farklı kampanyalara ihtiyaç duyar. E‑ticaret etkinlikleri WPP Marketing'in bu kitleleri otomatik olarak ayırmasına yardımcı olur.
Aktif müşterinin sürekliliğe ihtiyacı var
Daha önce satın almış kişiler, yeniden satın alma, ikame/yeniden stok, ilgili yenilikler ve ilişki kampanyaları alabilir.
Aktif olmayan müşterinin geri dönmesi için bir nedeni var
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere bağlam içeren bir teklif, avantaj veya yeniden etkinleştirme mesajı gönderilmelidir.
WhatsApp için segmentasyon, CRM’inizi değiştirmekle aynı şey değildir.
WPP Marketing, WhatsApp üzerinde kampanyalar ve müşteri hizmetleri için faydalı verileri düzenler. Şirketiniz zaten bir CRM, ERP veya kendi sistemini kullanıyorsa, bu veriler entegrasyonlar ve API’ler aracılığıyla segmentasyonu tamamlamak üzere iletilebilir.
Etkinlikler, listeler, etiketler ve geçmiş, müşterileri kampanyalar, yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme ve ilişki yönetimi için segmentlere ayırmaya yardımcı olur.
Pipeline, fırsatlar, görevler ve ticari yönetim, bu araç operasyonunuzun bir parçası olduğunda CRM'de kalır.
API’ler ve olaylar, şirket sistem verilerini WPP Marketing’e aktarmanıza ve bu bağlamı WhatsApp iletişimlerinde kullanmanıza olanak tanır.
WPP Marketing'te otomatik segmentasyon nasıl çalışır.
Mağazayı bağla
Desteklenen entegrasyonlarda mağaza, müşterileri ve ticari olayları WPP Marketing'e gönderir.
Müşterileri ve geçmişi senkronize et
Wix, Shopify ve Nuvemshop / Tiendanube, mağazanın önceki ticari verilerini sorgulamaya izin verir. Sadece isimleri ve telefon numaralarını CSV ile içe aktarmak, bu satın alma geçmişini sağlamaz.
Otomatik sınıflandır
Unlimited pakette ve ücretsiz deneme süresince, işlem aşamalı olarak gerçekleşir ve grupları güncel tutar. Başlangıç süresi, veritabanının boyutuna, mevcut verilere ve entegrasyon sınırlarına bağlıdır; zorunlu bir aylık bekleme süresi yoktur.
Kitleye göre kampanyalar gönder
Sınıflandırmanın ardından mağaza, her segment için yeniden satın alma, yeniden etkinleştirme veya ilişki mesajları içeren kampanyalar oluşturabilir.
Kişileri kampanya hedef kitlelerine dönüştürme özellikleri.
WhatsApp Pazarlama Kampanyaları
Nitelikli kitleler mevcut olduğunda kampanyaları tüm veritabanına veya otomatik segmentlere gönderin.
Tekrar satın alma ve satış sonrasıYeniden stok, müşteri takip, değerlendirmeler ve satın alma sonrası kampanyalar için hedef kitleler oluşturun.
E-ticaret etkinlikleriOtomatik sınıflandırmayı beslemek için sepet, sipariş, ödeme, kargo ve iptal bilgilerini kullanın.
Geçmişli gelen kutusuMüşteri yanıt verdiğinde, ekip sohbeti ve bağlamı panoda takip eder.
Mağaza entegrasyonlarıShopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce veya özel sistemleri API aracılığıyla bağlayın.
CRM, ERP ve özel (proprietary) sistemlerSisteminizin verilerini ve eylemlerini WPP Marketing’teki mesajlaşma işlemlerine bağlamak için API Developer’ı kullanın.
CoEx ile Resmi APIKampanyalar, otomasyonlar ve destek için istikrar sağlamak amacıyla uygulanabiliyorsa resmi bağlantıyı kullanın.
WhatsApp'ta e-ticaret kampanyaları için faydalı segmentler.
Karşılama mesajları, ilk satın alma teşvikleri ve mağaza tanıtımı için hedef kitle.
Son 30, 60 veya 90 günde satın alan müşteriler — satış sonrası, yeniden satın alma ve ilişki yönetimi için.
Müşteri soğumadan önce yapılacak eylemler için hedef kitle, bir avantaj veya geri dönüş mesajı ile.
Yeniden etkinleştirme, özel teklifler, lansmanlar ve geri kazanım kampanyaları hedef kitlesi.
Kişiler, satın alma geçmişi ve etkileşim farklı hedef kitleler oluşturur.
Kişileri baştan itibaren düzenlemek için etiketler kullanın. Geçmiş sorgulama özelliğine sahip üç entegrasyonda sınıflandırma önceki satın almaları dikkate alır ve güncellenmeye devam eder. Resmi bağlantı ile kampanyalar, mevcut kayıtlara göre son üç ayda bir otomasyondan sonra yanıt verenleri veya satın alanları da seçebilir.
İçe aktarılan temel
Listeleri ve etiketleri düzenlemeye olanak tanır. Yalnızca bir iletişim tablosu, satın almaları veya tekrar eden işlemleri kanıtlamaz.
Ticari geçmiş
Wix, Shopify ve Nuvemshop / Tiendanube, son satın alma, sıklık ve etkin olmama durumlarını sınıflandırmak için veri sağlar. Diğer entegrasyonlar bu özellik için eşdeğer kabul edilmemelidir.
Otomatik segmentler
Yeni müşteriler, son alıcılar, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler ve en iyi müşteriler için kampanyalara olanak tanır.
Müşteri segmentasyonu hakkında sık sorulan sorular.
WPP Marketing, WhatsApp için bir CRM mi?
WPP Marketing, WhatsApp üzerinde segmentasyon, kampanyalar ve destek için müşteri, etkinlik, liste, etiket ve geçmişi düzenler. Boru hattı, fırsatlar ve ticari görevler için tam bir CRM'in yerine geçtiği şeklinde sunulmaz.
Hedefleme için CRM verilerimi kullanabilir miyim?
Evet, uyumlu bir entegrasyon olduğunda. Özel sistemler, CRM ve ERP, iletişimlerde kullanılan bağlamı tamamlamak için mevcut API'ler aracılığıyla veri ve olay gönderebilir.
WPP Marketing müşterileri otomatik olarak segmentliyor mu?
Evet, Unlimited planda ve ücretsiz deneme süresince, Wix, Shopify ve Nuvemshop / Tiendanube ile. Müşteri senkronizasyonunu mevcut geçmişin işlenmesi takip eder. Panel ilerlemeyi ve segment aktivasyonunu gösterir. Kullanılabilirliği kontrol edin: Planlar.
Müşteri aktarımı tüm segmentleri zaten oluşturuyor mu?
Kişi içe aktarımı ilk adımdır. Uyumluluk sağlayan entegrasyonlarda sistem, sınıflandırmayı etkinleştirmeden önce satın alma geçmişini de alır ve işler. İlerlemenizi panoda takip edebilirsiniz; işlem anlık değildir ve başlamak için bir aylık kullanım gerektirmez.
Hangi otomatik segmentleri kullanabilirim?
Platform, mevcut verilere göre satın alma yapmamış yeni müşteriler, son 30, 60 veya 90 gündeki alıcılar, risk altındaki müşteriler, etkin olmayan müşteriler ve en iyi müşteriler gibi gruplarla çalışabilir.
Segmentasyonu hangi veriler besliyor?
E‑ticaret etkinlikleri, gönderilmiş kampanyalar, satın almalar, yanıtlar, etiketler, listeler ve entegrasyonlarda mevcut veriler kampanyalar için bağlam oluşturmaya yardımcı olabilir.
Hedefleme toplu gönderimi ortadan kaldırır mı?
Hayır. Toplu gönderim, mantıklı olduğunda kullanılmaya devam eder. Yeterli veri olduğunda kampanyaları daha alakalı hale getirmek için segmentasyon önerilir.
Daha az genel kampanyalarla daha çok satmak için veritabanınızı düzenleyin.
Kişileri baştan listeler ve etiketlerle düzenleyin. Unlimited planında ve ücretsiz deneme sırasında, mevcut ticari geçmişi işlemek ve panodaki otomatik sınıflandırmayı takip etmek için Wix, Shopify veya Nuvemshop / Tiendanube bağlayın.