Satış sonrası, reaktif destek haline gelir
Planlanmış bir mesaj olmadığında, mağaza müşteriye yalnızca bir sorun, soru veya şikayet ortaya çıktığında yanıt verir.
Tekrar satın alma ve satış sonrası
Sipariş teslim edildikten sonra WhatsApp üzerinden satış yapmaya devam edin.
WPP Marketing, mağazanızın satış sonrası etkileşimleri WhatsApp üzerinden inceleme, ilişki, sonraki satınalma kuponu, yeniden stoklama, tekrar satın alma ve yeniden etkinleştirmeye dönüştürmesine yardımcı olur.
- Teslimat sonrası mesaj ve değerlendirme talebi
- Bir sonraki alışveriş için kupon ve teşvik
- Yeniden satın alma, stok yenileme ve müşteri yeniden etkinleştirme
Teslimattan sonra
İlişki tekrar satın almaya dönüşür
01
Sipariş teslim edildi
Entegrasyon, mevcut olaylara göre teslimat, sevkiyat veya satınalma sonrası aşamayı bildirir.
02
Doğru mesaj
Mağaza, değerlendirme isteği, teşekkür mesajı, kupon, kullanım talimatı veya yeniden satın alma daveti gönderir.
03
Müşteri geri dönüyor
Kampanyalar ve otomasyonlar, ekibin manuel hatırlatmalarına bağlı kalmadan müşteriyi aktif tutar.
Birçok mağaza müşteriyi bir kez kazanır ve sonraki satışı kaçırır.
Teslimattan sonra değerlendirme istemek, soruları çözmek, değişim teklif etmek, tamamlayıcı öneriler sunmak ve müşteriyi geri getirmek için güçlü bir an vardır.
İncelemeler daha sonra olabilir
Memnun müşteriler, mağaza doğru zamanda sormazsa deneyimi değerlendirmeyi her zaman hatırlamaz.
Yeniden satın alma belleğe bağlıdır
Tekrarlayan, tamamlayıcı veya mevsimlik ürünler, yalnızca müşterinin hatırlamasına güvenmemek için proaktif iletişim gerektirir.
WhatsApp'ta yeniden satın alma ve satış sonrası süreçler nasıl otomatikleştirilir.
Satın alma sonrası olayları kullanın
Sipariş ödemesi, gönderim, teslimat, iptaller ve satın alma geçmişi, müşteriyle ne zaman konuşulacağını belirlemeye yardımcı olur.
İlişki mesajlarını yapılandırın
Teşekkür mesajı, değerlendirme talebi, talimatlar, sonraki alışveriş için kupon, ikmal bildirimi veya geri dönüş kampanyası oluşturun.
Otomatik segmentleri kullan
Son, risk altındaki, etkin olmayan ve en iyi müşteriler, olaylara ve birikmiş geçmişe göre farklı mesajlar alabilir.
Yanıtı takip et
Gönderilen mesajları, yanıtları, oluşturulan satışları ve müşterilerin aktif kalmasına yardımcı olan kampanyaları görün.
Satın alma sonrası deneyimi sürekli bir ilişkiye dönüştüren özellikler.
Sipariş bildirimleri
Satış sonrası mesajlara başlamadan önce ödeme onayı, gönderim, takip ve teslimat hakkında bilgi verin.
Otomatik segmentasyonYeni, risk altındaki, pasif ve en iyi müşterileri segmentlemek için e‑ticaret olaylarını kullanın.
WhatsApp Pazarlama KampanyalarıYeniden satın alma, yeniden stoklama, kuponlar, ticari tarihleri ve yeniden etkinleştirme için tekrarlayan kampanyalar oluşturun.
Satış sonrası gelen kutusuOtomatik mesajlardan sonra oluşan soruları, iade/değişim taleplerini, yönlendirmeleri ve konuşmaları yanıtlayın.
E-ticaret için WhatsAppSepet, ödeme, sipariş, teslimat, kampanyalar ve yeniden satın almayı tek bir yolculukta bağlayın.
Mağaza entegrasyonlarıSatın alma sonrası etkinlikleri beslemek için Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce veya API kullanın.
İlk satın alma sonrası faydalı mesajlar.
Teslimattan sonra veya mağazanın işleyişine uygun bir satınalma sonrası aşamadan sonra geri bildirim isteyin.
İlk satın alma sonrası veya olumlu bir deneyimin ardından müşteriyi geri getirmek için teşvik gönderin.
Müşteriye, tekrar satın alınması mantıklı olan düzenli kullanım veya tamamlayıcı ürünleri ne zaman hatırlatması gerektiğini bildirin.
Daha uzun süredir satın almayan müşterilere ulaşmak için otomatik segmentleri kullanın.
Satış sonrası sadece destek değildir. Tekrarları artırma fırsatıdır.
Sipariş bildirimleri endişeyi azaltır. Yeniden satın alma ve satış sonrası süreç daha sonra başlar: mağaza, satın alma deneyimini değerlendirme istemek, ilişkiyi sürdürmek ve tekrar satmak için kullandığında.
Manuel satış sonrası
Değerlendirme istemenin, kupon göndermenin veya müşteriyi geri davet etmenin ne zaman yapılacağını ekibin hatırlamasına bağlı.
Genel kampanya
Veritabanına ulaşabilir, ancak her zaman son satın alımları, tekrarları, etkin olmama durumunu ve müşterinin zamanlamasını dikkate almaz.
WPP Marketing
Satın alma sonrası etkinlikleri, otomatik segmentleri, kampanyaları, gelen kutusunu ve raporları birleştirerek WhatsApp üzerinden yeniden satın alma sağlar.
Yeniden satın alma ve satış sonrası ile ilgili sık sorulan sorular.
WPP Marketing bir deneme talebi gönderiyor mu?
Evet. Mağaza, entegrasyonda mevcut teslimat, gönderim veya başka herhangi bir satın alma sonrası zamanda değerlendirme istemek için mesajlar yapılandırabilir.
Bir sonraki alışveriş için kupon gönderebilir miyim?
Evet. Mağazanın stratejisine göre kupon, avantaj veya yeniden satın alma çağrısı içeren mesajlar ve kampanyalar oluşturmak mümkündür.
Tekrar satın alma otomatik hedefleme kullanabilir mi?
Evet. E‑ticaret olayları sistemi besledikçe, mağaza son alıcılar, risk altındaki müşteriler, aktif olmayan müşteriler ve en iyi müşteriler gibi segmentleri kullanabilir.
Bu, sipariş bildirimlerinden farklı mı?
Evet. Sipariş bildirimleri işlem durumunu bildirir. Yeniden satın alma ve satış sonrası, deneyimi kullanarak değerlendirme, ilişki, geri dönüş ve yeni satışlar yaratır.
Tekrarlayan satın alma ürünleri için çalışıyor mu?
Evet. Yenileme, düzenli tüketim, koleksiyonlar, aksesuarlar veya mevsimlik alışveriş yapan mağazalar, müşteriyi doğru zamanda hatırlatmak için kampanyalar ve otomasyonlar kullanabilir.
Müşterileri geri getirmek için satış sonrası hizmeti kullanın.
WPP Marketing'in etkinlikleri, otomatik segmentleri ve raporlarıyla WhatsApp üzerinden değerlendirme, kupon, yeniden satın alma, stok yenileme ve yeniden etkinleştirme yapılandırın.