Satış sonrası, reaktif hizmet haline gelir
Planlanmış mesaj olmadan, mağaza sorun, soru veya şikayet ortaya çıktığında müşteriyle iletişim kurar.
Yeniden satış ve satış sonrası
Sipariş teslim edildikten sonra WhatsApp ile satış yapmaya devam edin.
WPP Pazarlama, mağazanızın satış sonrası değerlendirme, ilişki kurma, gelecek alışveriş kuponu, stok, tekrar satış ve geri kazanımı WhatsApp üzerinden dönüştürmesine yardımcı olur.
- Teslim sonrası mesaj ve değerlendirme talebi
- Gelecek alışveriş için kupon ve teşvik
- Müşteri tekrar satın alma, stok ve geri kazanım
Teslimattan sonra
İlişki tekrar satışa dönüşür
01
Sipariş teslim edildi
Envanter uygun olduğunda teslimat, gönderim veya satış sonrası aşama ile ilgili bilgiler sağlar.
02
Doğru mesaj
Mağaza değerlendirme, teşekkür, kupon, kullanım talimatı veya yeniden alışveriş daveti gönderir.
03
Müşteri geri döner
Kampanyalar ve otomasyonlar, ekibin manuel hatırlatmalarına ihtiyaç duymadan müşteriyi aktif tutar.
Birçok mağaza müşteriyi bir kez kazanır ve bir sonraki satış kaçabilir.
Teslimattan sonra, değerlendirme istemek, soru çözümleri, stok teklif etmek, tamamlayıcı ürünler önermek ve müşteriyi geri getirmek için güçlü bir andır.
Değerlendirmeler sonradan yapılır
Memnun müşteriler, mağaza uygun zamanda talep etmediği takdirde, deneyimi değerlendirmeyi hatırlamayabilir.
Tekrar satın alma, hafıza ile ilgilidir
Tekrarlanan, tamamlayıcı veya mevsimlik ürünler, müşteriye hatırlaması için bağlı kalmadan iletişim gerektirir.
WhatsApp'ta tekrar satın alma ve satış sonrası otomasyon nasıl yapılır.
Satış sonrası olaylar kullanın
Ödenmiş sipariş, gönderim, teslimat, iptal ve satın alma geçmişi, müşteriye ne zaman iletişim kurulacağına karar verir.
İilişik iletişim mesajlarını yapılandırın
Teşekkür, değerlendirme talebi, talimatlar, gelecek alışveriş kuponu, stok veya geri dönüş kampanyası oluşturun.
Otomatik segmentler kullanın
Yeni, risk altında, aktif olmayan ve en iyi müşteriler, olaylar ve toplam geçmişe göre farklı mesajlar alabilir.
Geri dönüşü takip edin
Gönderilen mesajları, yanıtları, oluşturulan satışları ve müşterileri aktif tutmaya yardımcı olan kampanyaları görün.
Satın alma sonrası sürekli ilişki kurmaya dönüştürmek için kaynaklar.
Sipariş bildirimleri
Satış sonrası mesajlara başlamadan önce ödenen, gönderilen, izlenen ve teslim edilen ödeme hakkında bilgi verin.
Otomatik segmentasyonYeni müşterileri, risk altındakileri, inaktifleri ve en iyi müşterileri ayırmak için e-ticaret etkinliklerini kullanın.
WhatsApp Pazarlama KampanyalarıYeniden satış, yeniden stok, kuponlar, ticari tarihler ve yeniden etkinleştirme için düzenli kampanyalar oluşturun.
Satış sonrası gelen kutusuOtomatik mesajlardan sonra oluşan yanıtlar, değişimler, yönlendirmeler ve sohbetlere yanıt verin.
E-ticaret için WhatsAppSepet, ödeme, sipariş, teslimat, kampanyalar ve yeniden satın alma süreçlerini tek bir yolculukta birleştirin.
Mağaza entegrasyonlarıShopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce veya API kullanarak satış sonrası olayları besleyin.
İlk satıştan sonra önemli mesajlar.
Mağazanın operasyonuna uygun bir teslimat veya bir sonraki aşama sonrası geribildirim isteyin.
İlk satıştan veya iyi bir deneyimden sonra müşterinin geri dönmesini teşvik edin.
Tekrar kullanımı veya tamamlayıcı ürünler satın alma zamanı geldiğinde müşteriyi hatırlatın.
Düzenli segmentleri kullanarak uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri çağırın.
Satış sonrası sadece destek değil, aynı zamanda tekrar alışverişi artırma şansı.
Sipariş bildirimleri endişeyi azaltır. Yeniden satış ve satış sonrası aşamalar, alışveriş deneyimini değerlendirme, ilişki kurma ve yeniden satış yapma zamanında başlar.
Manuel satış sonrası
Ekibin ne zaman değerlendirme isteyeceği, kupon göndereceği veya müşteriyi geri çağıracağı konusunda hatırlaması gerekir.
Genel kampanya
Müşteri bazına ulaşabilir, ancak her zaman son alışveriş, tekrar alışveriş, inaktiflik ve müşteri zamanı dikkate alınmaz.
WPP Marketing
Satış sonrası olaylar, otomatik segmentler, kampanyalar, gelen kutusu ve raporları birleştirerek WhatsApp üzerinden tekrar satış sağlayın.
Yaygın sorular olan yeniden satış ve satış sonrası.
WPP Pazarlama değerlendirme isteği gönderiyor mu?
Evet. Mağaza, teslimattan sonra, gönderim veya diğer satın alma sonrası zamanda değerlendirme istemek için mesajlar yapılandırabilir.
Bir sonraki alışveriş için kupon gönderebilir miyim?
Evet. Mağazanın stratejisine göre, kupon, avantaj veya yeni alışveriş çağrısı içeren mesajlar ve kampanyalar oluşturulabilir.
Yeniden satın alma otomatik segmentasyon kullanabilir mi?
Evet. E-ticaret sistemini besleyen olaylara göre, mağaza yakın riskli müşteriler, pasif müşteriler ve en iyi müşteriler gibi segmentler kullanabilir.
Bu, sipariş bildirimlerinden farklı mı?
Evet. Sipariş bildirimleri işlem durumu hakkında bilgilendirir. Yeniden satın alma ve satış sonrası, satın alma deneyimini kullanarak değerlendirme, ilişki kurma, geri dönüş ve yeni satışlar sağlar.
Tekrarlayan alışveriş ürünleri için çalışıyor mu?
Evet. Yeniden stok, tekrarlayan tüketim, koleksiyonlar, aksesuarlar veya mevsimlik alışveriş yapan mağazalar, müşteriyi doğru zamanda hatırlamak için kampanya ve otomasyonlar kullanabilir.
Müşterileri geri getirmek için satış sonrası kullanın.
WhatsApp üzerinden değerlendirme, kupon, yeniden satın alma, stok yenileme ve yeniden etkinleştirme ayarlarını otomatik olaylar, segmentler ve WPP Pazarlama raporları ile yapılandırın.