Sepetler, ödeme işlemleri, siparişler ve ödemeler akışları tetikler.
Nuvemshop, Shopify, Wix, WooCommerce ve API entegrasyonları, satışları geri kazanmak ve müşterileri bilgilendirmek için olaylar gönderebilir.
WPP Pazarlama, satışları ve müşteri hizmetlerini WhatsApp üzerinden nasıl otomatikleştirir?
WPP Pazarlama, mağazanızı, sisteminizi veya ticari operasyonunuzu WhatsApp'a bağlayarak doğru zamanda mesaj göndermeyi sağlar: terk edilen sepet, bekleyen ödeme, sipariş, teslimat, yeniden satın alma, segmentli kampanyalar ve gerekirse insan desteği.
- Mağaza etkinlikleri otomatik mesajlara dönüşür
- Doğru müşterilere segmentli kampanyalar
- Panelde müşteri hizmetleri ve satışlar takip edilir
WPP Pazarlama, operasyonunuzun gerçek olaylarıyla başlar.
Manuel mesajlara veya serbest listelere bağlı kalmak yerine, platform mağaza ve müşteri ilişkilerinden gelen sinyalleri kullanarak zamanlı, izlenebilir ve geçmişle bağlantılı iletişimleri tetikler.
Müşteri tabanı segmentlere ayrılmış hale gelir.
Etiketler, geçmiş ve davranışlar, yeni müşterileri, inaktifleri, risk altındakileri, son alışveriş yapanları ve en iyi müşterileri ayırmaya yardımcı olur.
Sohbetler, ekip için görünür hale gelir, böylece devam edebilirler.
Müşteri yanıt verdiğinde veya yardıma ihtiyaç duyduğunda, ekip panelde geçmişi görebilir ve sohbeti üstlenebilir.
Bağlantıdan sonuca: tam akış.
Kurulum, ticari yapılandırma, operasyon verileri ve otomatik mesajları birleştirir. Şirket, önce hangi olayları ve kampanyaları etkinleştirmek istediğine karar verir ve sonuçları ölçtükçe genişletir.
Mağaza, sistem veya veri kaynağına bağlanın
Hazır entegrasyon, WooCommerce eklentisi, Events API, webhook, widget veya manuel kayıt kullanarak veritabanını besleyin.
WhatsApp akışlarını seçin
Sepet kurtarma, bekleyen ödeme, sipariş onayı, sevkiyat, iptal, yeniden satın alma, değerlendirme veya kampanyaları etkinleştirin.
Mesaj, zaman ve hedef kitleyi tanımlayın
Metinleri, değişkenleri, aralıkları, dili, ülkeyi, etiketleri ve kuralları yapılandırarak genel iletişimden kaçının.
WhatsApp üzerinden otomatik gönderin
Bir olay meydana geldiğinde veya bir kampanya tetiklendiğinde, WPP Pazarlama belirlenen kanaldan mesaj gönderir.
Panelde yanıtları karşılayın
Ekip geçmişi görebilir, mesajın bağlamını tanıyabilir ve hizmet, görüşme veya destek devam ettirebilir.
Teslimatlar, yanıtlar ve satışları ölçün
Raporlar, hangi otomasyonların fırsatları geri kazandığını, manuel işi azaltmaya ve müşterileri bilgilendirmeye yardımcı olduğunu anlamaya yardımcı olur.
Her otomasyon, yolculuğun belirli bir anını çözer.
WPP Pazarlama, WhatsApp'ta sürekli bir operasyon halinde işlem mesajları organize eder, satış geri kazanımı, ilişki ve müşteri hizmetleri sağlar.
Terk edilen sepet ve bekleyen ödeme.
İşlem geçmişine sahip hatırlatıcılar göndererek müşteriyi tekrar ödeme işlemi aşamasına getir veya ödenmemiş bir siparişi tamamla.
Sipariş, gönderim, teslimat ve iptal.
Takımın manuel takip etmesine gerek kalmadan önemli adımlar hakkında müşterileri güncel tut.
Yeniden satın alma, değerlendirme ve segmentli kampanyalar.
Satış sonrası kayıtlar, yeniden etkinleştirme, en iyi müşteriler ve satın alma olasılığı yüksek kitleler oluştur.
Bağlantı, operasyonunuza göre basit veya teknik olabilir.
Şirketler hazır entegrasyonlar ile başlayabilir ve daha fazla kontrol gerektiğinde API, webhooks ve kendi olaylarına geçiş yapabilir.
Nuvemshop ve Tiendanube
Sepet, sipariş, ödeme ve müşteri olayları alarak otomasyon tetikleyin.
ShopifyWhatsApp'a kasa, sipariş ve mağaza verilerini bağlayarak geri kazanım ve satış sonrası süreçleri yönet.
WixWix mağaza olaylarını kullanarak otomatik mesajlar ve fırsat takibi yap.
Events API ve webhooklarKendi sistemleriniz standart olaylar gönderebilir ve güncellemeler alabilir, böylece WhatsApp'ı diğer operasyonlara entegre edebilirsiniz.
Pano otomasyon, sohbetler ve yönetimi merkezileştirir.
Ekip, gönderilen mesajları, etkilenen müşterileri, alınan yanıtları, kampanyaları, etiketleri, entegrasyonları ve insan müdahalesi gereken işlemleri takip eder.
Tüm sohbet geçmişini tek bir yerde tutar.
Temsilciler, cevaplamadan önce sohbetleri, durumu, okunmamış mesajları, dosyaları ve durumu görür.
Her kampanya için en önemli kitleler.
Etiketler ve tarihçe kullanarak daha hassas kampanyalar oluştur ve tüm veritabanıyla aynı şekilde iletişim kurma.
Operasyonel sonuçlar panelde izlenir.
Gönderimler, yanıtlar, geri kazanılan müşteriler, ilişkili siparişler ve akışlardaki ayarlamaları takip et.
E-ticaret için odak noktası, fırsatları geri kazanmak ve müşteriyi bilgilendirmektir.
Platform, bir mesajın faydalı olabileceği anlarda çalışır, şüpheleri azaltır, bir alışverişi hatırlatır, bir adımı teyit eder veya yeni bir alışveriş teşvik eder.
Terk edilen sepet
Unutulan ürünleri hatırlat ve müşteriyi tekrar ödeme aşamasına yönlendir.
Bekleyen ödemeHenüz ödemesi yapılmamış siparişler hakkında müşterilere bilgi ver ve unutulma nedeniyle kayıpları azalt.
Sipariş bildirimleriTeyit, gönderim, teslimat, iptal veya diğer önemli adımları WhatsApp üzerinden bildir.
Yeniden satış ve satış sonrasıİlk deneyim sonrası geri dönüş, değerlendirme, ilişki ve yeni satın alma mesajları oluştur.
Pratikte, müşteri tam zamanında faydalı bir görüşme alır.
Mesaj rastgele oluşmaz: bu, şirket tarafından belirlenen bir olay, kural veya kitleden gelir. Bu, WhatsApp'ı müşterinin gerçek bağlamına bağlar.
Bir olay gerçekleşir
Boş sepet, oluşturulmuş sipariş, bekleyen ödeme, teslimat, müşteri kaydı veya segmente giriş olabilir.
Kural doğru akışı tanımlar
WPP Pazarlama, otomasyon aktivasyonu, kitle, saat, zaman aralığı ve mesajı oluşturmak için gereken verileri kontrol eder.
Mesaj WhatsApp tarafından gönderilir
Müşteri, hareket etmek için yeterli bağlam içeren hatırlatma, uyarı, kampanya veya yönerge alır.
Ekip sonucu takip eder
Yanıtlar, görüşmeler ve fırsatlar, hizmet, satış, destek ve yönetim analizi için kullanılabilir hale gelir.
WPP Pazarlama nasıl çalışır hakkında sık sorulan sorular.
Bu yanıtlar, platformun verileri, olayları ve WhatsApp'ı nasıl bağlayıp iletişimi otomatikleştirdiğini özetler.
WPP Pazarlama, müşteri hizmetleri ekibimi yerine geçirir mi?
Hayır. Tekrarlayan görevleri azaltır, otomatik mesajlar gönderir ve yanıtları organize eder. Ekip, gerektiğinde görüşmelere, pazarlıklara ve desteklere devam eder.
Kullanmam için bir entegre mağaza gerekir mi?
Hayır. E-ticaret entegrasyonları oldukça yardımcıdır, ancak şirket kampanyalar, ithalat, widget, API, webhooks ve manuel akışlar kullanabilir, operasyonuna göre adapte edilir.
Hangi olaylar mesaj gönderebilir?
Boş sepet, bekleyen ödeme, sipariş oluşturma, gönderim, teslimat, iptal, müşteri kaydı, tekrar satın alma, değerlendirme, kampanyalar ve API ile gönderilen kendi olaylar.
Nasıl genel mesajlardan kaçınabilirim?
Segmentasyon, etiketler, satın alma geçmişi, son davranışlar ve belirli kurallar kullanarak farklı kitlelerle daha alakalı iletişim kurun.
WPP Pazarlama Resmi API ile çalışıyor mu?
Evet. Operasyon, belirli senaryolarda Resmi API, CoEx, QR kod bağlantısı, Events API, Messaging API ve webhooks kullanabilir, seçilen mimariye göre.
Mesajların sonucu nasıl takip edebilirim?
Gönderimler, yanıtlar, görüşmeler, kurtarılan müşteriler, ilişkili siparişler, kampanyalar ve operasyonel veriler panelde gösterilir, ayarlamaları yönlendirmek için.
Kendi sistemimi entegre edebilir miyim?
Evet. Kendi sistemleriniz, Events API üzerinden olaylar gönderebilir, Messaging API ile mesajlar tetikleyebilir ve webhooks ile güncellemeler alabilir.
WPP Pazarlama, operasyon olaylarını eylem oluşturan görüşmelere dönüştürür.
Veri bağlayın, akışları yapılandırın, WhatsApp üzerinden mesaj gönderin ve satışlar, hizmet, tekrar satın alma ve müşteri ilişkileri üzerindeki etkisini takip edin.