Öngörülemeyen müşteri
Satın alma gerçekleşti ama müşteri sonraki adımı ve yeni güncellemeyi ne zaman bekleyeceğini bilmiyor
WhatsApp üzerinden sipariş bildirimleri
Her önemli sipariş değişikliğinde müşteriye WhatsApp üzerinden bilgi verin.
WPP Marketing, mevcut entegrasyon içerisindeki olaylara göre otomatik olarak yeni sipariş, ödeme onayı, ayrım, gönderim, takip, teslimat, iptal ve satış sonrası bildirimler gönderir.
- Müşteri yanıt verdiği kanalda sipariş durumu
- Gönderim ve takip ile ilgili tekrar eden soruları azaltır
- Mağaza olaylarına göre otomatik mesajlar
- Panelde geçmiş, yanıtlar ve raporlar
Hareket halindeki sipariş
Sipariş oluşturulmasından satış sonrası desteğe kadar
01
Mağaza durumu değiştirir
Sipariş, ödeme, gönderim, teslim veya iptal tüm entegrasyon olayını tetikler
02
WhatsApp müşteri bilgilendirir
Mesaj olan olayın ne olduğunu açıklar ve erişilebilir olduğunda takip, talimat veya sonraki adımı içerir
03
Ekip yanıtları takip eder
Yanıtlar, tereddütler ve hatalar destek ve operasyon gelişimi için panelde görünür durumda
Satın alma sonrası sessizlik endişe yaratır ve manuel destek gerekir
Müşteri ödemeyi onaylayıp onaylamadığını, siparişin çıkıp çıkmadığını veya teslimatın nerede olduğunu bilmiyorsa mağazayı arar. WhatsApp bildirimleri tereddütleri azaltır ve satın alma sonrası deneyimi iyileştirir
Durumları tekrarlayan ekip
Ödenmiş, gönderim ve takiple ilgili sorular, müşterilerin otomatik bildirimler alabileceği durumlarda müşteri hizmetlerini mesai gerektirebilir.
Ayrı kanallar
Durum, mesaj ve yanıt farklı yerlerde olursa mağaza müşteri deneyisi bağlamını kaybeder
WhatsApp'ta otomatik sipariş bildirimleri nasıl çalışır
Sipariş olaylarını alın
Entegrasyon veya webhook sipariş oluşturma, ödeme onayı, ayırma, gönderim, takip, teslim veya iptal gibi durumları iletir
Situasyonlara göre mesajlar belirle
Her an için net metinler yapılandır, talimatlar, takip linki veya bu veriler mevcut olduğunda sonraki adım
WhatsApp ile gönderin
Müşteri, en çok göreceği ve daha hızlı cevap vereceği kanaldan güncellemeleri alır
Yanıtları ve hataları takip et
Teslimatlar, okunma durumları (varsa), hatalar, yanıtlar ve geçmişi görerek müşterinin hâlâ yardım gerektirdiği alanları anla
WhatsApp üzerinden en önemli sipariş bildirimleri
Ödeme onaylandı
Bekleme durumu çözüldükten sonra, ödemenin doğrulandığını ve siparişin bir sonraki adıma geçeceğini bildirin.
Sipariş oluşturulduMağazanın siparişi aldığını onaylayın ve alışveriş sonrası güveni artırın.
Gönderi ve takipSipariş gönderildiğinde bildirin ve mümkün olduğunda takip veya yönlendirme paylaşın.
Teslimat ve satış sonrasıDeneyim sonrası değerlendirme, destek, yeniden alışveriş veya ilişki başlatmak için teslimatı kullanın.
Sorular için gelen kutusuMüşteri bildirime yanıt verirse, ekip panelde geçmiş ile birlikte sohbeti takip eder.
Events API ve webhooklarKendi mağazalarınız, transaksyonel bildirimleri tetiklemek için durum değişiklikleri gönderebilir.
Müşterinin bilgilendirilmek istediği anlar.
Mağazanın alışverişi aldığını onaylayın ve yeni güncellemelerin WhatsApp ile geleceğini bildirin.
Ödemenin doğrulandığını ve siparişin ayıklama sürecine geçtiğini bildirmekle endişeyi azaltın.
Gönderi, kargo, süre veya takip bilgileri mevcutsa bildirin.
Karmaşayı önlemek için önemli değişiklikleri net bir şekilde bildirin ve destek taleplerini azaltın.
Sipariş bildirimi, satın alma sonrası güven sağlar.
Terk edilmiş alışveriş sepetleri ve bekleyen ödemeler satışa dönmeye çalışır. Sipariş bildirimleri, sonrası süreçleri yönetir: onay, gönderi, takip, teslimat ve ilişki.
El ile hizmet
Ekip durumu defalarca yanıtlar ve tahmin edilebilir sorularla zaman kaybeder.
E-mail
Bilgi verebilir, ancak müşterinin sipariş konusunda sabırsızlandığı anda görmeyebilir.
WPP Marketing
WhatsApp üzerinden durumu bildirir, cevapları inbox'ta toplar ve teslimat, hata ve etkileşimleri ölçer.
WhatsApp'ta sipariş bildirimleriyle ilgili yaygın sorular.
Hangi sipariş durumlarını WhatsApp üzerinden gönderebilirim?
Entegrasyona bağlıdır. Genellikle, mağaza oluşturulan sipariş, onaylanan ödeme, ayıklama, gönderim, takip, teslimat, iptal ve satış sonrası iletimlerini bildirebilir.
Mesaj takip kodu içeriyor mu?
Evet, entegrasyon kod, bağlantı veya takip talimatı sağlarsa. Mesaj, müşteriyi yönlendirmeli, gereksiz adımlar oluşturmadan.
Sipariş bildirimi, hizmeti yerine geçer mi?
Hayır. Tekrar eden soruları azaltır, ancak müşteri şüpheli yanıtlar verirse, ekip sohbet kutusundan iletişime devam edebilir.
Mağazada kendi kendine kullanabilir miyim?
Evet. Kendi operasyonlarınız, olaylar API veya webhooklar aracılığıyla sipariş olayları gönderebilir ve işlemsel mesajlar tetiklenebilir.
Bu, WhatsApp kampanyasından farklı mı?
Evet. Sipariş bildirimleri, satın alma durumuna bağlı işlemsel mesajlardır. Kampanyalar, promosyon, yeniden satın alma, ilişkiler veya yeniden etkinleştirme için aktif iletişimlerdir.
Müşterilere sipariş hakkında sormadan önce haber verin.
Mağazanızı bağlayın, durumlara göre bildirimleri yapılandırın ve WhatsApp üzerinden geçmiş, sohbet kutusu ve raporlar ile sipariş güncellemeleri gönderin.