Öngörülebilir olmayan müşteri
Satın alma zaten yapıldı, ancak müşterinin bundan sonra ne olacağını ve bir sonraki güncellemeyi ne zaman beklemesi gerektiğini hâlâ bilmesi gerekiyor.
WhatsApp üzerinden sipariş bildirimleri
Siparişlerindeki her önemli değişiklik hakkında müşterileri WhatsApp'tan bilgilendirin.
WPP Marketing, entegrasyonda mevcut olaylara göre sipariş oluşturuldu, ödeme onaylandı, hazırlama, kargo, takip, teslimat, iptal ve satış sonrası için otomatik bildirimler gönderir.
- Müşterinin yanıt verdiği kanaldaki sipariş durumu
- Kargo ve takip hakkında daha az tekrarlanan soru
- Mağaza olayları için otomatik mesajlar
- Panoda geçmiş, yanıtlar ve raporlar
Sipariş yolda
Sipariş oluşturulmasından satış sonrası hizmete
01
Mağaza durumu değiştiriyor
Sipariş, ödeme, gönderim, teslimat veya iptal entegrasyonda bir etkinlik tetikler.
02
WhatsApp müşteriyi bilgilendirir
Mesaj ne olduğunu açıklar ve mevcut olduğunda takip bilgisi, talimat veya sonraki adımı içerir.
03
Ekip yanıtları izliyor
Yanıtlar, sorular ve hatalar destek ve operasyon iyileştirmesi için panoda görünür.
Satın alma sonrası sessizlik kaygı ve manuel destek yaratır.
Müşteri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını, siparişin gönderilip gönderilmediğini veya teslimatın nerede olduğunu bilmediğinde mağazayla iletişime geçer. WhatsApp bildirimleri belirsizlikleri azaltır ve satın alma sonrası deneyimi iyileştirir.
Ekip durumu tekrarlıyor
Onaylanmış ödeme, gönderim ve takiple ilgili sorular, müşterilerin otomatik bildirimler alabileceği durumlarda müşteri hizmetlerini meşgul ediyor.
Ayrı kanallar
Durum, mesaj ve yanıt farklı yerlerde olduğunda, mağaza müşteri deneyimi hakkındaki bağlamı kaybeder.
WhatsApp'ta otomatik sipariş bildirimleri nasıl çalışır.
Sipariş etkinliklerini alın
Entegrasyon veya webhook, sipariş oluşturuldu, ödeme onaylandı, ayırma, gönderi, takip, teslimat veya iptal gibi durumları gönderir.
Duruma göre mesajları ayarla
Her an için talimatlar, takip bağlantısı veya bu bilgiler mevcut olduğunda sonraki adımla birlikte net metinler ayarlayın.
WhatsApp ile gönder
Müşteri, güncellemeyi görme ve hızlı yanıt verme olasılığının en yüksek olduğu kanalda alır.
Yanıtları ve hataları takip et
Teslimatları, mevcutsa okundu bilgilerini, hataları, yanıtları ve geçmişi görüntüleyin; böylece müşterinin hâlâ nerede yardıma ihtiyaç duyduğunu anlayın.
WhatsApp üzerinden temel sipariş bildirimleri.
Ödeme onaylandı
Sorun çözüldükten sonra ödemenin onaylandığını ve siparişin bir sonraki aşamaya ilerleyeceğini bildirin.
Sipariş oluşturulduMağazanın siparişi aldığını onaylayın ve satın alma hemen sonrasında alıcının belirsizliğini azaltın.
Gönderi ve takipSipariş gönderildiğinde bildirin ve mevcut olduğunda takip bilgilerini veya takip talimatlarını paylaşın.
Teslimat ve satış sonrasıDeneyim sonrası değerlendirme, destek, yeniden satın alma veya ilişki başlatmak için teslimatı kullanın.
Sorular için gelen kutusuMüşteri bildirime cevap verirse, ekip geçmişiyle birlikte gösterge panelinde konuşmayı takip eder.
Events API ve webhook'larKendi mağazalar durumsal değişiklikleri göndererek işlem bildirimlerini tetikleyebilir.
Müşterinin bilgilendirilmeyi beklediği anlar.
Mağazanın satın almayı aldığını onaylayın ve yeni güncellemelerin WhatsApp üzerinden gönderileceğini bildirin.
Ödemeyle ilgili endişeyi azaltmak için müşteriye ödemenin onaylandığını ve siparişin paketleme/seçme sürecine alındığını bildirin.
Bu bilgiler mevcut olduğunda gönderim türü, taşıyıcı, teslim süresi veya takip bilgilerini sağlayın.
Önemli değişiklikleri karışıklığı ve ek destek taleplerini önlemek için net bir şekilde bildirin.
Sipariş bildirimi satın alma sonrası güvendir.
Terk edilmiş sepet ve bekleyen ödeme bir satışı tamamlamaya çalışır. Sipariş bildirimleri sonrasında olanları yönetir: onay, gönderim, takip, teslimat ve müşteri ilişkisi.
Manuel destek
Ekip durum güncellemelerine tekrar tekrar yanıt veriyor ve öngörülebilir sorularla zaman kaybediyor.
E-mail
Bilgi verilebilir, ancak müşteri sipariş konusunda endişeliyken her zaman görülmeyebilir.
WPP Marketing
Durumu WhatsApp üzerinden gönderir, yanıtları gelen kutusunda merkezileştirir ve teslimatları, hataları ve etkileşimleri ölçer.
WhatsApp'taki sipariş bildirimleriyle ilgili sık sorulan sorular.
WhatsApp üzerinden hangi sipariş durumlarını gönderebilirim?
Entegrasyona bağlı. Genel olarak, mağaza bir sipariş oluşturulduğunda, ödemenin onaylandığında, paketleme, gönderim, takip, teslimat, iptal ve satış sonrası olaylarında bu olaylar mevcut olduğunda bildirim gönderebilir.
Mesajda takip bilgisi olabilir mi?
Evet, entegrasyon bir kod, bağlantı veya takip talimatı sağladığında. Mesaj, gereksiz adımlar oluşturmadan müşteriye rehberlik etmelidir.
Sipariş bildirimi destek hizmetinin yerini alıyor mu?
Hayır. Tekrarlanan soruları azaltır, ancak müşteri bir soru ile yanıt verirse ekip gelen kutusu üzerinden konuşmayı sürdürebilir.
Kendi mağazamda kullanabilir miyim?
Evet. İç operasyonlar, transactional mesajları tetiklemek için Events API veya webhook'lar aracılığıyla sipariş olayları gönderebilir.
Bu, bir WhatsApp kampanyasından farklı mı?
Evet. Sipariş bildirimleri, gerçek bir satın alma durumu ile bağlantılı işlem mesajlarıdır. Kampanyalar ise tanıtım, tekrar satın alma, müşteri ilişkileri veya yeniden etkinleştirme için proaktif iletişimlerdir.
Müşterilere siparişlerini sormadan önce bildirin.
Mağazanızı bağlayın, durum bildirimlerini yapılandırın ve geçmiş, gelen kutusu ve raporlarla WhatsApp üzerinden sipariş güncellemeleri gönderin.