Yanıtlar yayılır
Ekip telefon veya ayrı araçlara bağımlıysa, geçmiş, bağlam ve kim yanıt verdiği üzerinde kontrol kaybolur.
WhatsApp gelen kutusu ile müşteri hizmetleri
WhatsApp satış veya destek sohbetine dönüştüğünde panel üzerinden müşterilere yanıt verin.
WPP Pazarlama alınan mesajları, geçmişi, manuel yanıtları ve basit otomatik yanıtları merkezi hale getirir, ekibinizin kampanyalar, otomasyonlar ve sipariş mesajları tarafından oluşturulan hizmetlere devam etmesini sağlar.
- WhatsApp sohbetlerine yanıt vermek için gelen kutusu
- Geçmiş, arama ve müşteri bağlamı
- Otomasyonlar ve kampanyalar için devamlılık
Sohbet paneli
Müşteri yanıt verdi
01
Mesaj gönderildi
Kampanya, alışveriş sepeti, ödeme, sipariş veya satış sonrası müşteri WhatsApp'ta aranır.
02
Müşteri yanıtlıyor
Sohbet gelen kutusunda görünür, ekip geçmişi takip eder ve bağlamı anlar.
03
Ekip hizmet veriyor
Operatör panel üzerinden yanıtlar, müşteriye yönlendirme yapar ve satış veya destek devam eder.
Mesaj göndermek sadece işlemin yarısıdır. Müşteri de yanıt verir.
Alışveriş sepetinin terk edilmesi, bekleyen ödeme, kampanyalar ve sipariş bildirimleri, şüpheler, itirazlar ve yardım istekleri oluşturabilir. Bu sohbetlere gelen kutusu olmadan takip etmek zordur.
Satış şüphede durabilir
Bir müşteri, hızlı yanıt gerektiren basit bir şikayet, kampanya veya alışveriş sepetine cevap verebilir.
Satış sonrası devam gerektirir
Değişimler, teslimat şüpheleri, kullanım talimatları ve değerlendirmeler, ekiplerin daha iyi yanıt vermesi için geçmişe ihtiyaç duyar.
WPP Pazarlama'da WhatsApp gelen kutusu nasıl çalışır.
Gelen kutusunu panelde alın
Gelen kutusu, ekip üyelerinin iletişimleri açması, mesajları araması ve geçmişi takip etmesi için WhatsApp sohbetlerini listeler.
Bağlamı anlayın
Sohbetleri, önceki mesajları ve etkileşimin olası kaynağını gör, kampanya, otomasyon veya satış sonrası hizmet gibi.
Manuel yanıt verin
Operatörler, şüpheleri çözmek, ödemeleri yönlendirmek, teslimata destek olmak veya satışa devam etmek için panel aracılığıyla yanıt gönderebilir.
Basit otomatik yanıt kullan
Ekip zamanında yanıt veremediğinde ilk dönüşü düzenlemek için temel otomatik yanıt yapılandırın.
Bir gelen kutusu, müşteri hizmetlerini WhatsApp operasyonunun geri kalanıyla bağlar.
WhatsApp Kampanyaları
Promosyonlar, kuponlar, lansmanlar ve toplu mesajlar sonrası geri dönen müşterilere yanıt verin.
Terk edilen sepetMüşterinin ödeme tamamlamasını ve satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen soruları cevaplayın.
Bekleyen ödemeHatırlatmaya yanıt veren müşterilere talimatlar, link veya yerel ödeme yöntemi hakkında yönlendirme yapın.
Sipariş bildirimleriGönderim, takip, iptal, teslimat ve sipariş aşmalarıyla ilgili soruları yanıtlayın.
Satış sonrası ve tekrar alışverişDeğerlendirme, kuponlar, stok yenileme ve geri dönüş kampanyalarına verilen yanıtları takip edin.
CoEx ile Resmi APIEğer uygun ise, mesajlar, kampanyalar, otomasyonlar ve müşteri hizmetleri için resmi bir bağlantı kullanın.
Ekip tarafından gelen kutusunda yanıtlanabilecek sohbetler.
Ürün, teslim süresi, ödeme, kupon, değişim ve otomatik mesajdan sonra ortaya çıkan diğer itirazlar.
Ödemenin hatırlatmasına yanıt veren ve yönlendirmeye veya doğru linke ihtiyaç duyan müşteriler.
Takip, teslimat, iptal, ayırma ve insan yanıtı gerektiren aşamalarla ilgili sorular.
Değişimler, geri bildirimler, değerlendirme, kullanım yönlendirmeleri, tekrar alışveriş ve geri dönüş kampanyalarına yanıtlar.
WhatsApp Web sohbeti. WPP Marketing gelen kutusu, sohbeti operasyonla bağlar.
Amaç sadece sohbet penceresi açmak değildir. Kampanya, otomasyon ve sipariş yanıtlarının aynı ortamda kalmasını sağlar, bu ortam da gönderimleri, satışları ve mağaza etkinliklerini ölçer.
WhatsApp Web
Manuel müşteri hizmetleri desteği sağlar, ancak kampanyalar, otomasyonlar, etkinlikler ve raporlarla sınırlıdır.
İzole gelen kutusu
Mesajları merkezi hale getirir, ancak alışveriş arabası kurtarma, ödeme, sipariş ve tekrar satın alma işlemlerinden ayrı olabilir.
WPP Marketing
Gelen kutu, e-ticaret otomasyonları, kampanyalar, resmi API ve CoEx ile birlikte aynı panelde geçmiş ve raporları birleştirir.
WhatsApp gelen kutusu hakkında yaygın sorular.
Gelen kutusu, müşterilere panel aracılığıyla yanıt vermeye izin verir mi?
Evet. Ekip, WhatsApp konuşmalarını açabilir, geçmişi görebilir ve manual olarak WPP Marketing panelinden yanıt verebilir.
Gelen kutu kampanyalar ve otomasyonlar ile çalışıyor mu?
Evet. Müşteriler kampanyalara, sepetin boşaltılması, ödemeyi bekleyen, sipariş bildirimleri veya satış sonrası yanıt verdiğinde, sohbet panelde takip edilebilir.
Oto yanıt var mı?
Evet. Platforma, ilk dönüşümü düzenlemek için basit otomasyon yanıtına sahiptir, WPP Marketing'i ana vaat olarak yapay zeka sohbet botuna dönüştürmeden.
WhatsApp Web'e benziyor mu?
Deneyim, bir sohbet penceresine benziyor, ancak farkı kampanya, otomasyonlar, mağaza etkinlikleri, geçmiş ve raporlar ile bağlantılı olmasıdır.
Satış ve destek için mi hizmet ediyor?
Evet. inbox, satın almadan önceki soruları destekler, ödeme yönlendirmesi, sipariş durumu, satış sonrası, tekrar alım ve genel servis sağlar.
Mesajlarınızın oluşturduğu sohbetlere devam eder.
WPP Marketing'in inbox'unu kullanarak müşterilere cevap verin, geçmişi takip edin ve kampanya yanıtlarını, otomasyonları ve siparişleri organize edilmiş servise dönüştürün.