Yanıtlar dağılır
Geçmişi bir panelde görüntülemek, soruyu anlamaya ve müşteriyle konuşmayı sürdürmeye yardımcı olur.
Destek için WhatsApp Gelen Kutusu
Ekibiniz için WhatsApp gelen kutusunda müşteri hizmetlerini merkezileştirin.
Resmi WhatsApp bağlantısıyla konuşmaları takip edin, geçmişi görüntüleyin ve panodan müşterilere manuel olarak yanıt verin. Kampanya, otomasyon, ödeme ve sipariş yanıtlarına devam edin.
- WhatsApp konuşmalarına yanıt vermek için gelen kutusu
- Müşteri geçmişi, arama ve bağlam
- Otomasyonlar ve kampanyalar için yanıt sürekliliği
Konuşmalar paneli
Müşteri yanıtladı
01
Mesaj gönderildi
Kampanya, sepet, ödeme, sipariş veya satış sonrası müşteriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçer.
02
Müşteri yanıtlıyor
Sohbet, ekip geçmişi takip edip bağlamı anlaması için gelen kutusunda görünür.
03
Ekip hizmet veriyor
Operatör panel üzerinden yanıt verir, müşteriyi yönlendirir ve satış veya desteğe devam eder.
Mesaj göndermek operasyonun yalnızca yarısıdır. Müşteri de yanıt verir.
Terk edilmiş sepet, bekleyen ödeme, kampanyalar ve sipariş bildirimleri soru, itiraz ve yardım talepleri oluşturabilir. Gelen kutusu olmadan bu konuşmaları takip etmek zorlaşır.
Şüphe satışın durmasına neden olabilir
Bir müşteri bir fatura, kampanya veya sepete hızlı yanıt gerektiren basit bir soru ile cevap verebilir.
Satış sonrası süreklilik gerektirir
Değişimler, teslimat soruları, kullanım yönlendirmesi ve değerlendirmeler için ekibin daha iyi yanıt verebilmesi adına geçmişe ihtiyaç vardır.
WPP Marketing'te WhatsApp gelen kutusu nasıl çalışır.
Konuşmaları gösterge panelinde alın
Gelen kutusu, ekibin kişileri açması, mesajları görüntülemesi ve geçmişi takip etmesi için WhatsApp konuşmalarını listeler.
Bağlamı anlayın
Müşterinin bahsettiği destek talebi, kampanya veya siparişle ilişkilendirmek için önceki mesajları okuyun ve soruyu anlayın.
Manuel yanıtla
Operatörler, soruları çözmek, ödemelere rehberlik etmek, teslimata destek olmak veya bir satışı sürdürmek için panelden yanıt gönderebilir.
Basit otomatik yanıttan yararlanın
Ekip hemen yanıt veremediğinde ilk yanıtı düzenlemek için temel bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayın.
Gelen kutusu, müşteri hizmetlerini WhatsApp operasyonunun geri kalanıyla bağlar.
Web sitenizden iletişimi başlatmayı kolaylaştırmak için şunu keşfedin WhatsApp bileşeni. Widget konuşmayı açar; gelen kutusu hesaptaki mevcut destek kaynaklarını bir araya getirir.
WhatsApp Kampanyaları
Promosyonlar, kuponlar, lansmanlar ve toplu gönderimler sonrasında geri dönen müşterilere yanıt verin.
Terk edilmiş sepetMüşterinin ödeme sayfasına geri dönmesini ve satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen soruları yanıtlayın.
Ödeme beklemedeHatırlatmaya talimatlar, bağlantı veya yerel ödeme yöntemiyle ilgili sorularla yanıt veren müşterileri yönlendirin.
Sipariş bildirimleriGönderim, takip, iptal, teslimat ve sipariş durumu ile ilgili soruları yanıtlayın.
Satış sonrası ve yeniden satın almaİnceleme, kupon, stok yenileme ve geri kazanım kampanyalarına gelen yanıtları takip edin.
CoEx ile Resmi APIGelen kutusu ve panelin otomatik yanıtı resmi bir bağlantı gerektirir. Numaranın etkinleştirilmesinden önce birlikte var olma uygunluğunu kontrol edin.
Ekibin gelen kutusunda ele alabileceği konuşmalar.
Ürün, teslim süresi, ödeme, kupon, iade/değişim ve otomatik bir mesajdan sonra ortaya çıkan herhangi bir itiraz.
Ödeme hatırlatıcısına yanıt veren ve rehberlik veya doğru bağlantıya ihtiyaç duyan müşteriler.
İzleme, teslimat, iptal, ayırma/ hazırlama ve insan yanıtı gerektiren adımlarla ilgili sorular.
Değişimler, geri bildirim, değerlendirme, kullanım rehberi, yeniden satın alma ve yeniden etkileşim kampanyalarına yanıtlar.
WhatsApp Web sohbeti. WPP Marketing gelen kutusu sohbeti operasyonla bağlar.
Kampanya ve otomasyon yanıtlarını, mesajları, siparişleri ve mağaza satışlarını takip eden aynı gelen kutusunda sürdürün. Gelen kutusu ayrıca WPP Marketing'e bağlı diğer operasyonlardaki konuşmaları da yönetir.
WhatsApp Web
Manuel destekte yardımcı olur, ancak kampanyalar, otomasyonlar, etkinlikler ve raporlarla sınırlıdır.
İzolasyonlu gelen kutusu
Mesajları merkezileştirir, ancak sepet kurtarma, ödeme, sipariş ve yeniden satın alma işlemlerinden ayrı olabilir.
WPP Marketing
Tek bir inbox, e-ticaret otomasyonları, kampanyalar, Resmi API, geçmiş ve raporlar, diğer sistemlerle API üzerinden entegrasyon.
WhatsApp gelen kutusu hakkında sık sorulan sorular.
WhatsApp'ta gelen kutusu nedir?
WhatsApp sohbetlerini bir panoda düzenlemek için bir gelen kutusudur. WPP Marketing'te, şirketinizin gönderdiği mesajlara ait destek, geçmiş ve yanıtları birbirine bağlar.
Gelen kutusu, panodan müşterilere yanıt vermeyi sağlıyor mu?
Evet, resmi bağlantı yapılandırıldığında. Panel arama, geçmiş ve manuel yanıtları bir araya getirir. Destek organizasyonu bu özellikleri dikkate almalı; konuşmaların otomatik dağıtılacağını veya her temsilci için bireysel izinler olacağını varsaymamalıdır.
Inbox kampanyalar ve otomasyonlarla çalışıyor mu?
Evet. Müşteriler kampanyalara, terk edilmiş sepet mesajlarına, bekleyen ödeme uyarılarına, sipariş bildirimlerine veya satış sonrası mesajlara yanıt verdiğinde, konuşma panelde izlenebilir.
Otomatik yanıt var mı?
Evet. Resmi bağlantıda otomatik yanıt mesajını etkinleştirebilir ve düzenleyebilirsiniz. Bu, operasyon tarafından yapılandırılan bir metindir; panelde ayrı sunulan AI sohbet botu farklı bir üründür.
WhatsApp Web'e benziyor mu?
Ekip, geçmiş ve raporlar ile kampanyalara, otomasyonlara ve mağaza etkinliklerine bağlı konuşmaları izler. Operasyon ayrıca API aracılığıyla sistemlerinizden yapılan gönderimleri destekle birleştirebilir.
Satış ve destek için mi kullanılır?
Evet. Gelen kutusu satın alma öncesi soruları, ödeme yönlendirmeleri, sipariş durumu, satış sonrası, yeniden satın alma ve genel desteği destekler.
Mesajlarınızın başlattığı konuşmaları sürdürün.
Müşterilere yanıt vermek, geçmişi takip etmek ve kampanyalar, otomasyonlar ve siparişlerden gelen yanıtları düzenli bir destek haline getirmek için WPP Marketing gelen kutusunu kullanın.