Zamanlama tutmuyor
Mağazanın iletişim kurması ne kadar uzun sürerse, müşterinin neden satın almak istediğini hatırlama olasılığı o kadar azalır.
Terk edilmiş sepetin kurtarımı
Müşteri satın almayı bırakmadan önce WhatsApp üzerinden terk edilen sepetleri kurtarın.
WPP Marketing, desteklenen entegrasyonlarda terk edilen sepetleri ve ödeme süreçlerini tespit eder ve müşteriyi tekrar ödeme sayfasına getirmek için satın alma bağlamını içeren otomatik mesajlar gönderir.
- Mağaza olayları için otomatik mesajlar
- Ödemeye geri dönme bağlantısı
- Gönderme zamanı yapılandırılabilir
- Teslimat, yanıt ve geri kazanılan satış raporları
Terk edilmiş sepet
Terkten dönüşe
01
Müşteri satın almadan ayrılıyor
Mağaza, entegrasyon veya webhook aracılığıyla sepet veya terk edilmiş ödeme etkinliğini gönderir.
02
WhatsApp doğru zamanda hatırlatır
Mesaj, satın alma bağlamı, net bir harekete çağrı ve ödemeye geri dönmek için bir bağlantı içerebilir.
03
Satış panoya dönüyor
Bir mesajdan sonra teslimatlar, yanıtlar, hatalar, tıklamalar ve satışlar iyileşmeyi ölçmeye yardımcı olur.
Terk edilen sepet, devam etmeyen bir satın alma niyetidir.
Müşteri zaten ilgi gösterdi, ürünü sepete ekledi veya ödeme işlemine başladı. Mağaza konuşmayı hızlıca yeniden başlatmazsa, satın alma önceliğini kaybeder ve unutulmuş gelir haline gelir.
E‑posta her zaman çözüm değildir
Birçok müşteri WhatsApp üzerinden alışveriş yapar ve soru sorar. Hatırlatmanın yanıtın en hızlı olduğu kanala ulaşması gerekir.
Ölçüm olmadan, tahmindir
Operasyonun hangi mesajların teslim edildiğini, hangilerinin hataya düştüğünü, hangilerinin yanıt oluşturduğunu ve hangilerinin bir satışın kurtarılmasına yardımcı olduğunu bilmesi gerekir.
WhatsApp ile terk edilen sepetin geri kazanımı nasıl çalışır.
Mağazanızı bağlayın
Mevcut olduğunda sepet ve ödeme olaylarını almak için Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce veya Events API’yi kullanın.
Terk kuralını yapılandır
Bir sepetin ne zaman terk edilmiş sayılacağını, hangi mesajın gönderileceğini ve hatırlatmanın ne zaman gönderileceğini belirleyin.
Mesajı WhatsApp ile gönder
Otomasyon, müşterinin satın alma işlemine devam edebilmesi için ödeme sayfasına geri bağlantı ve yeterli bağlam içeren net bir mesaj gönderir.
Kurtarmayı izle
Mesajlardan sonra teslimatlar, mevcutsa okunmalar, hatalar, yanıtlar, tıklamalar ve satışları stratejiyi ayarlamak için görün.
WhatsApp'ta sepet kurtarmayı neyin geliştirdiği.
E-ticaret etkinlikleri
Manuel görevlere bağlı kalmadan, doğru zamanda mesaj tetiklemek için mağazanın gerçek verilerini kullanın.
Ödeme beklemedeFarklı niyetleri karışmaması için terk edilmiş sepeti, oluşturulmuş ancak henüz ödenmemiş siparişten ayırın.
Gelen kutudan yanıtlaMüşteri soru veya itirazla yanıt verdiğinde, ekip geçmişle birlikte gösterge panelinde sohbeti sürdürür.
Yeniden etkinleştirme kampanyalarıİlk hatırlatmanın ötesinde, sıkça terk eden veya pasifleşen müşterileri geri kazanmak için kampanyalar kullanın.
Hazır entegrasyonlarİşleyişe ait etkinlikleri, müşterileri ve faydalı verileri almak için e‑ticaret platformunuzu bağlayın.
Events API ve webhook'larKendi operasyonlarınız otomasyonları tetiklemek için sepet ve ödeme (checkout) etkinlikleri gönderebilir.
WhatsApp'ın geri kazanabileceği yaygın terk durumları.
Doğrudan bir hatırlatma, müşterinin ürünü tekrar aramak zorunda kalmadan satın almayı sürdürmesine yardımcı olur.
Mesaj, konuşmayı ödeme (checkout) aşamasına geri döndürebilir ve geri dönüşteki sürtünmeyi azaltır.
Hatırlatmaya yanıt verirlerse ekip gelen kutusunda devralıp itirazı kaldırabilir.
Mağazanın stratejisine uygunsa, mesaj aciliyeti, avantajı veya operasyon tarafından yapılandırılmış bir kuponu vurgulayabilir.
Sepet kurtarma yalnızca hatırlatma göndermek değildir. Doğru kanalda, bağlamla ve doğru zamanda iletişim kurmaktır.
WPP Marketing, terk etme olayını WhatsApp'a bağlar, gönderim zamanını ayarlamanıza izin verir ve mesaj sonrası olanları takip etmeye yardımcı olur.
Manuel kurtarma
Tercihin terk edildiğini tespit etmek, iletişimi bulmak ve her müşteriyi tek tek aramak ekip sorumluluğundadır.
Genel hatırlatma
Müşteriyi hatırlatabilir, ancak satın alma bağlamını kullanmadığında ve getiriyi ölçmediğinde etkinliğini kaybeder.
WPP Marketing
Mağaza olaylarını, otomatik WhatsApp mesajlarını, ödeme bağlantısını, gelen kutusunu ve raporları kullanarak satışları kurtarın.
WhatsApp'ta terk edilen sepetlerle ilgili sık sorulan sorular.
Terk edilmiş sepet olarak ne sayılır?
Entegrasyon ve mağaza yapılandırmasına bağlıdır. Genel olarak, müşterinin ürün eklediği veya ödeme sürecini başlattığı ve tanımlanan süre içinde satın alma işlemini tamamlamadığı durumu ifade eder.
Mesaj müşteriyi tekrar ödeme sayfasına (checkout) yönlendirir mi?
Evet, entegrasyon dönüş bağlantısını sağladığında. Bu, sürtüşmeyi azaltmak ve satın alma işleminin tamamlanmasını kolaylaştırmak için kilit noktalardan biridir.
Hatırlatma zamanını ayarlayabilir miyim?
Evet. Strateji, mağazanın davranışına ve mevcut ayarlara göre müşteriyi rahatsız etmeyecek ideal hatırlatma zamanını dikkate alabilir.
Kurtarmada kupon kullanılabilir mi?
Evet, mağazanın marjı ve stratejisi için mantıklı olduğunda. Kupon, operasyon tarafından yapılandırılmalı ve müşteriyi sürekli terk etmeye alıştırmamak için dikkatli kullanılmalıdır.
Müşteri cevap verirse ne olur?
Yanıt, ekibin şüpheleri giderip gerekirse pazarlık yapmasına ve geçmişle birlikte desteğe devam etmesine olanak tanıyan gelen kutusunda takip edilebilir.
Kurtarma kendi barındırılan mağaza için çalışıyor mu?
Evet, dahili operasyonlar Events API veya webhook'ları kullanarak sepet ve ödeme (checkout) olaylarını WPP Marketing'e gönderebilir.
WhatsApp üzerinden terk edilen sepetleri geri kazanmaya başlayın.
Mağazanızı bağlayın, hatırlatma zamanını ayarlayın ve müşterinin yeniden ödeme sayfasına dönmesi için bağlantı içeren otomatik mesajlar gönderin.