Zamanlanmış kampanya
Bir tarih, saat ve hedef kitle seçin. Veritabanının uygun olan tüm bölümüne gönderin veya promosyonlar, lansmanlar, yeniden satın alma ve yeniden etkinleştirme için bir segment seçin.
WhatsApp Pazarlama Kampanyaları
Mağaza etkinlikleri tarafından tetiklenen kitleler ve otomasyonlar için WhatsApp kampanyaları oluşturun.
Tüm veritabanı veya bir segment için kampanya planlamayı seçin ve e‑ticaret etkinliğinden sonra her müşteri için otomatik mesajlar oluşturun. Aynı panelden hedef kitle, tetikleyici, bekleme süresi, zamanlama ve içeriği ayarlayın.
- WhatsApp üzerinden toplu gönderim
- Tüm veri tabanına veya otomatik segmentlere kampanyalar
- Sipariş oluşturulduktan, ödendikten, gönderildikten veya iptal edildikten sonra otomasyonlar
Kampanyalar ve otomasyonlar
Bir mesaj başlatmanın iki yolu
01
Bir kitle için zamanla
Uygun veri tabanına veya bir müşteri segmentine göndermek için tarih ve saati ayarlayın.
02
Bir etkinlik seçin
Bir sipariş oluşturulduğunda, ödendiğinde, gönderildiğinde veya iptal edildiğinde bir mesaj başlatın.
03
Anı kontrol et
Hemen gönderin veya etkinlik saatinde ya da belirlenen bir saatte dakikalar, saatler, günler veya haftalar bekleyin.
Her mesajın nasıl başlaması gerektiğini seçin.
Zamanlanmış kampanyalar ve olay tabanlı otomasyonlar aynı düzenleyiciyi kullanır, ancak müşteri yolculuğunun farklı anlarını hedefler.
Olay tabanlı otomasyon
Sipariş oluşturuldu, ödeme onaylandı, sipariş gönderildi veya iptal seçeneklerinden birini seçin ve kişiselleştirilmiş mesajdan önce ne kadar bekleyeceğinizi ayarlayın.
Otomatik segmentasyon
Unlimited planında ve ücretsiz deneme süresi boyunca, desteklenen entegrasyonlar mağaza verilerini ve geçmişini kullanarak müşteri segmentlerini yaklaşan kampanyalar için güncel tutar.
Birçok mağazanın veritabanında müşteriler vardır, ancak sadece aktif bir sipariş olduğunda onlarla iletişime geçerler.
WhatsApp Marketing kampanyaları, hareketsiz bir veritabanını ilişki, tekrar satın alma, promosyon ve yeniden etkinleştirmeye dönüştürmeye operasyonel kontrol ile yardımcı olur.
Veritabanı ticari kullanım dışıdır
Mağazayı zaten tanıyan müşteriler, genellikle yanıt verdikleri kanalda teklifleri, hatırlatmaları, kuponları ve güncellemeleri almamaya başlar.
Hedefleme olmadan gönderim gürültüye dönüşür
Toplu gönderimler yararlı olabilir, ancak kampanyalar segmentler, geçmiş, bağlam ve uygun sıklık kullandığında daha iyi sonuç verir.
Sonuç panoda görünmelidir
Rapor olmadan, mağaza ne gönderildiğini, kimin aldığını, kimin yanıt verdiğini veya kampanyadan sonra hangi satışların gerçekleştiğini bilemez.
WPP Marketing'te WhatsApp Marketing kampanyaları nasıl oluşturulur.
Müşteri tabanınızı kullanın
Desteklenen entegrasyonlarda, platform kampanyaları, ilişkileri ve yeniden etkinleştirmeyi kolaylaştırmak için mağaza müşterilerini içe aktarabilir.
Hedef kitle ve hedef belirle
Unlimited'ta ve ücretsiz deneme süresince, uygun tabanı, mevcut etiketleri veya segmentleri seçin. Resmi bağlantı ile işleme alınan kayıtlar temelinde, yanıt verenlerin ve son üç ay içinde bir otomasyondan sonra satın alanların kitleleri de mevcuttur.
Bir etkinlik planlayın veya seçin
Bir kampanya için tarih ve hedef kitle belirleyin veya yapılandırılmış gecikmeden sonra tekil bir mesaj başlatmak için bir sipariş olayı kullanın.
Ölç ve yanıtla
Mesajları dönem ve duruma göre filtreleyin, raporu dışa aktarın ve hataları kontrol edin. Kampanyalarda, son 24 saatin uygun hatalarını yeniden sıraya almak için yeniden gönderimi kullanın; her mesaj bu yeniden gönderimi bir kez kullanabilir. Yeni deneme bağlantı ve kanal kurallarına tabidir.
Dağınık e-tablolara bağlı olmayan kampanya özellikleri.
Müşteri segmentasyonu
Unlimited planında ve ücretsiz deneme süresi boyunca, daha alakalı mesajlar göndermek için satın alma verileriyle güncellenmiş etiketleri, listeleri ve segmentleri kullanın.
Tekrar satın alma ve satış sonrasıYeniden stok, kuponlar, değerlendirmeler, müşteri etkileşimi ve satın alma sonrası geri dönüş için kampanyalar oluşturun.
Yanıtlar için gelen kutusuKampanya bir sohbet oluşturduğunda, ekip müşteri geçmişiyle panelden yanıt verebilir.
Eşzamanlı Kullanıma İzin Veren Resmi APIKampanyaları, otomasyonları ve destek işlemlerini daha kararlı yürütmek için uygun olduğunda resmi bir bağlantı kullanın.
E-ticaret etkinlikleriAktif kampanyaları sepet, ödeme, sipariş ve satış sonrası otomasyonlarla birleştirin.
EntegrasyonlarShopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce veya özel mağazaları API üzerinden bağlayın.
Müşteri ilişkilerinin her aşaması için kampanyalar ve otomasyonlar.
Teklifler, mevsimsel tarihler, kuponlar ve zaman sınırlı kampanyalar hakkında bilgilendirin.
Yeniden stok, yeni çıkış veya yüksek satın alma niyeti gösteren bir kategori olduğunda ilgili müşterileri bilgilendirin.
Son zamanlarda satın alma yapmamış veya pasif müşterilerle, geri dönmeleri için açık bir teklif, avantaj veya sebep sunarak iletişime geçin.
Tekrar satın alma, stok yenileme, müşteri kulübü ve sürekli ilişki için planlanmış mesajları kullanın.
Sipariş oluşturulduktan, ödendiğinden veya gönderildikten bir süre sonra gönderilecek kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturun.
Bir sipariş iptal edildikten sonra, yapılandırılmış aralık ve programa uygun olarak belirli bir iletişim başlatın.
Toplu gönderim bir özelliktir. Strateji, doğru mesajı doğru kitleye göndermektir.
WPP Marketing, bir kampanyanın erişim gerektirdiği durumlarda geniş gönderim sağlar, ancak mağaza geçmiş, etiketler, davranış ve yanıtlar biriktirdikçe hedeflenmiş kampanyalara geçişe de yardımcı olur.
Manuel gönderim
Takımın kişi kopyalamasına, mesaj göndermesine ve yanıtları tutarlı bir rapor olmadan takip etmesine bağlı.
Tek seferlik gönderim
Toplu gönderimde yardımcı olur, ancak mağaza, etkinlikler, destek ve oluşan satışlardan ayrı olabilir.
WPP Marketing
Kitle gönderimi, segmentlenmiş kampanyalar, e‑ticaret otomasyonları, gelen kutusu, CoEx içeren Resmi API ve raporlar.
WhatsApp opt-in: kampanyayı oluşturmadan önce izin alın.
Mağazada bir veri tabanının mevcut olması, tüm kişilerin her kampanyayı almaya uygun olduğu anlamına gelmez. Göndermeden önce kişinin kaynağını, oluşturulan beklentiyi, mesaj kategorisini ve kişinin gelecekteki iletişimleri nasıl durdurabileceğini doğrulayın.
Opt-in, şirketi tanımlamalı ve kişinin WhatsApp üzerinden mesaj almaya onay verdiğini açıkça belirtmelidir. Mümkünse, sipariş güncellemeleri, destek ve teklifler gibi kategorileri ayırın.
İzni ne zaman, nerede ve hangi amaçla alındığını saklayın. Ödeme sırasında verilen bir telefon numarası tek başına promosyon kampanyaları için beklenti oluşturduğunu kanıtlamaz.
Genel veya aşırı mesajlardan kaçınmak için amaç, ilgi, geçmiş ve tercihleri kullanın. Onay her kampanyayı ilgili iletişime dönüştürmez.
Bir mesaj kategorisinin nasıl durdurulacağını, tercihin nasıl kaydedileceğini ve iletişimin gelecekteki ilgili hedef kitlelerden nasıl çıkarılacağını açıklayın. Bir çıkış talebi ısrar veya kafa karıştırıcı adımlara bağlı olmamalıdır.
WhatsApp politikası ile uygulanabilir mevzuat farklı katmanlardır. Opt‑in kanalın gerektirdiği beklentiyi karşılarken; şirketin ayrıca bağlamında kişisel verileri işlemek için uygun hukuki dayanağı tanımlayıp belgelendirmesi gerekir. Bakınız WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve işlem konusunda şüphe duyulduğunda yasal rehberlik alın.
WhatsApp Marketing kampanyaları hakkında sık sorulan sorular.
WhatsApp kampanyaları nedir?
Bunlar, promosyonları, lansmanları, yeniden satın alımları veya yeniden etkinleştirmeyi bir müşteri tabanına iletmek için planlanmış mesajlardır. Olay tabanlı otomasyonların aksine mağaza gönderimin amacını, hedef kitlesini ve zamanlamasını belirler.
WPP Marketing, WhatsApp üzerinden toplu mesaj gönderiyor mu?
Platform, veritabanının uygun bölümüne geniş kampanyalar veya segmentlere ayrılmış gruplara gönderimler yapmayı destekler. Kişileri eklemeden önce mağaza, amaç, opt-in, tercihler, opt-out, WhatsApp politikaları ve uygulanabilir mevzuatı göz önünde bulundurmalıdır.
Bir kampanyayı tüm veritabanına gönderebilir miyim?
Otomatik olarak değil. Önce mağaza, kampanyanın amacı için hangi kişilerin uygun olduğunu belirlemelidir; bunun için opt-in, beklentiler, tercihleri, opt-out, WhatsApp politikaları ve geçerli mevzuat dikkate alınır. Bunun ardından tüm uygun kesimi veya daha spesifik segmentleri seçebilir.
WhatsApp'ta opt-in nedir?
Kişinin, bilgilendirilmiş bir beklenti çerçevesinde şirketten WhatsApp üzerinden mesaj almaya rıza gösterdiği beyanıdır. Kayıt, şirketi, iletişimin amacını veya kategorisini, kaynağını ve izin zamanını belirleyebilecek şekilde olmalıdır.
Opt-out nasıl kaydedilir ve saygı gösterilir?
Kesintiyi talep etmenin net bir yolunu sağlayın, tercihi kaydedin ve ilgili gelecek kitlelerden kişiyi çıkarın. Kişi yalnızca teklifleri durdurmak istiyorsa, diğer kategorilerdeki mesajları yalnızca geçerli bir neden ve makul bir beklenti varsa saklayın.
Otomasyondan sonra yanıt veren veya satın alan kişilerin hedef kitlelerini nasıl kullanırsınız?
Resmi bağlantıyla, Unlimited ve ücretsiz deneme süresinde, son üç aya ait kayıtları seçin. Yanıt kitlesi, bir otomasyondan sonra yanıt veren ve o dönemde kayıtlı otomasyona yönelik daha sonra bir satın alma gerçekleştirmeyenleri içerir; yeni bir teklif veya iletişimin devamını destekleyebilir. Satın alma kitlesi, bir otomasyondan sonra satın alma yapanları içerir ve ilişki yönetimi ile tekrar satın almayı destekleyebilir. Seçim, kayıtların işlenmesine bağlıdır, engellenen kişileri dikkate alır ve otomasyonun satın alma neden olduğunu kanıtlamaz.
Platform, veritabanını içe aktardığında müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırıyor mu?
Unlimited ve ücretsiz deneme süresi boyunca, Wix, Shopify ve Nuvemshop / Tiendanube, müşteriler senkronize edildikten sonra mevcut satın alma geçmişinin işlenmesine olanak tanır. Kontrol paneli ilerlemeyi ve aktif durumu gösterir. Süre, veritabanına ve entegrasyon sınırlarına bağlıdır; sabit bir aylık bekleme süresi yoktur.
Kampanya, olay tabanlı bir otomasyondan farklı mı?
Evet. Planlanmış bir kampanyada mağaza hedef kitleyi, tarihi ve saati seçer. Olay bazlı özel otomasyonda, her müşteri sipariş oluşturulduğunda, ödeme onaylandığında, sipariş gönderildiğinde veya iptal edildiğinde akışa girer; bekleme süresi dakika, saat, gün veya hafta olarak yapılandırılabilir.
Etkinlik tabanlı kampanyalar ve otomasyonlar hangi planlarda mevcut?
Zamanlanmış kampanyalar, olaya dayalı özel otomasyonlar ve otomatik segmentasyon Unlimited planının parçasıdır ve ücretsiz deneme süresince de denenebilir. Güncel koşulları görmek için planlar sayfasına bakın. Planları gör.
Oluşan yanıtları ve satışları takip edebilir miyim?
Evet. Durumu, hataları ve dışa aktarılabilir raporları kontrol edin. Otomasyon sonrası satış ve ödeme göstergeleri 60 dakikaya kadar bir pencere kullanır ve bunlar atıf tahminleridir; mesajın satışın tek nedeni olduğuna dair kanıt değildir. Son üç aya ait etkileşim hedef kitleleri bu göstergelerden ayrı bir hedef kitle seçimi oluşturur.
Mağaza verilerini doğru zamanda kampanyalara ve mesajlara dönüştürün.
Hedef kitleler için kampanyalar planlayın, sipariş olaylarına dayalı otomasyonlar oluşturun ve WPP Marketing ile yanıtları, satışları ve sonuçları takip edin.