Yerel yöntemler unutuluyor
Pix, boleto, banka havalesi, referansla ödeme, kupon veya yerel cüzdanlar, müşterinin sonradan yapacağı bir işleme bağlı olabilir.
WhatsApp üzerinde bekleyen ödeme
WhatsApp üzerinden ödemesi beklemede olan siparişleri kurtarın.
Bekleyen ödeme, oluşturulmuş ancak ödenmesi için hâlâ bir işlem veya onay bekleyen sipariştir. WPP Marketing, manuel faturalamaya bağlı kalmadan, mevcut olduğunda talimatlar ve bir bağlantı ile WhatsApp üzerinden hatırlatma gönderir.
- Yerel ödeme yöntemleri için hatırlatmalar
- Sipariş durumu için otomatik mesaj
- Mevcutsa ödeme bağlantısı veya talimatlar
- Gönderim, yanıt ve ödeme tamamlandı raporları
Ödeme bekleyen sipariş
Askıda olan siparişten tamamlanmaya
01
Sipariş oluşturuldu
Mağaza, ödemenin veya onayın beklemede olduğu bir sipariş olduğunu tespit ediyor.
02
WhatsApp müşteriyi hatırlatır
Mesaj, gerekli işlemi güçlendirir: yerel yöntemi, havale/transferi, ödeme bağlantısını veya bekleyen adımı tamamlayın.
03
Sonuç görünür hale gelir
Ekip, hatırlatmaların ardından gönderimleri, yanıtları, hataları ve tamamlanan ödemeleri izler.
Oluşturulmuş ama ödenmemiş bir sipariş, neredeyse kazanılmış bir satıştır ancak yine de kayıp olabilir.
Müşteri terkedilmiş sepetin ötesine geçti: bir sipariş oluşturdu, ödeme yöntemi seçti veya ödeme işlemini başlattı. Hatırlatmanın net, kısa ve mağazanın gerçek durumu ile bağlantılı olması gerekir.
Eşzamansız ödemelerin takibi gerekir
Ödeme hemen onaylanmadığında, mağazanın müşteriyi manuel tahsilata dönüştürmeden hatırlatması gerekir.
Manuel faturalama ölçeklenmez
Bekleyen siparişleri kontrol etmek ve müşterileri manuel olarak aramak zaman alır ve fırsatları takip edilmeden bırakır.
WhatsApp üzerinden ödeme hatırlatmaları nasıl çalışır.
Mağaza durumunu al
Entegrasyon veya webhook, mevcut verilere göre ödeme bekleyen siparişleri, yerel yöntemi, havaleyi, ödeme bağlantısını veya onayı bildirir.
Mesajı yapılandır
Metni, hatırlatma zamanını, ödeme yöntemi talimatlarını ve mevcutsa müşterinin bekleyen adımı tamamlaması için bir bağlantıyı belirleyin.
WhatsApp ile gönder
Otomasyon, müşterinin daha hızlı yanıt verme ve işlemi yeniden başlatma olasılığının en yüksek olduğu kanalda hatırlatmayı gönderir.
Ödemeyi takip et
Gönderilen mesajları, alınan yanıtları, hataları ve iletişim sonrası tamamlanan ödemeleri izleyin.
Ödemeyi bekleyen siparişleri azaltmaya yönelik özellikler.
Sipariş etkinlikleri
Oluşturulan, beklemede veya onay bekleyen siparişler için mesaj tetiklemek amacıyla mağazanın gerçek durumlarını kullanın.
Terk edilmiş sepetSepet terkini ile müşterinin satın alma işlemini ilerlettikten sonra gerçekleşen ödeme bekleyen olaylarını ayırın.
Sipariş bildirimleriÖdeme onaylandıktan sonra sipariş durumu, gönderim, takip ve satış sonrası ile iletişimi sürdürün.
Sorular için gelen kutusuMüşteri ödeme ile ilgili soru ile yanıt verirse, ekip geçmişle birlikte panelden konuşmaya devam eder.
Hazır entegrasyonlarHer entegrasyona göre sipariş ve ödeme etkinliklerini almak için e‑ticaret platformlarını bağlayın.
Events API ve webhook'larKendi operasyonları, hatırlatıcıları tetiklemek için bekleyen sipariş ve ödeme olayları gönderebilir.
WhatsApp üzerinden ödeme hatırlatıcıları ne zaman kullanılmalı.
Kodu, referansı, bağlantıyı, kuponu veya ödeme talimatını süresi dolmadan veya unutulmadan önce müşteriye hatırlatın.
İşlem bekleyen talepleri azaltmak için mümkün olduğunda açık talimatlar ve bir bağlantı içeren bir mesaj gönderin.
Siparişin beklemeden çıkması için hâlâ müşteri tarafından yapılması gereken belirgin bir işlem olup olmadığını bildirin.
İlk niyeti aşmış ve doğrulanmış gelire dönüşmek üzere olan satın alımları kurtarın.
Bekleyen ödeme, terk edilmiş sepet mesajından farklı bir mesaj gerektirir.
'Terkedilmiş sepet'te müşteri henüz sipariş oluşturmamıştır. 'Bekleyen ödeme'de ise zaten ilerlemiştir ve belirli bir işlemi tamamlaması gerekmektedir. Bu nedenle mesaj daha doğrudan olmalıdır.
Terk edilmiş sepet
Müşteri henüz sipariş oluşturmadı; mesaj, müşteriyi tekrar ödeme sayfasına yönlendirmeyi amaçlıyor.
Manuel faturalama
Tıkalı siparişleri bulmak ve müşterilerle tek tek iletişime geçmek ekibe bağlıdır.
WPP Marketing
Sipariş ve ödeme durumunu kullanarak otomatik WhatsApp hatırlatıcıları gönderin ve yatırım getirisini ölçün.
WhatsApp'ta bekleyen ödeme ile ilgili sık sorulan sorular.
Siparişte bekleyen ödeme ne anlama geliyor?
Siparişin var olduğu, ancak ödemenin henüz tamamlanmadığı veya onaylanmadığı anlamına gelir. Sebep Pix, boleto, banka havalesi, ödeme linki veya müşterinin bir işlem yapmasına bağlı başka bir adım olabilir.
Bekleyen ödeme, terkedilmiş sepetle aynı şey midir?
Hayır. Terk edilmiş sepet, sipariş tamamlanmadan önce gerçekleşir. Bekleyen ödeme, zaten bir siparişin, ödeme girişiminin veya ödeme talimatının var olduğu ve müşteri işlemine/eylemine bağlı olarak beklediği durumlardır.
WhatsApp'ta yerel ödeme yöntemlerini hatırlayabilir miyim?
Evet, entegrasyon bu verileri sağladığında. Mesaj, müşteriye Pix, boleto, banka havalesi, kupon, referans, ödeme linki veya mevcut diğer yerel yöntemlerle ödemeyi tamamlamasını belirtebilir.
Hatırlatma süresi yapılandırılabilir mi?
Evet. Kurallar, ödeme yönteminin işlem süresini, mağazanın davranışını ve aşırı hatırlatma göndermemeye yönelik özeni dikkate almalıdır.
Müşteri bir soru ile cevap verirse ne olur?
Ekip, yanıta gelen kutusunda göz atabilir ve iletişim ile gönderilen mesaj geçmişiyle desteğe devam edebilir.
Kendi mağazam için çalışıyor mu?
Evet. Kendi mağazalar, sipariş ve ödeme olaylarını Events API veya webhook'lar kullanarak WPP Marketing'e gönderebilir.
WhatsApp ile ödeme hatırlatmalarıyla bekleyen siparişleri azaltın.
Mağazanızı bağlayın, yerel yöntemler, bağlantılar veya bekleyen siparişler için mesajlar ayarlayın ve hatırlatmadan sonra tamamlanan ödemeleri takip edin.