Müşteri etkileşimi ve kurtarma için segmentasyon ve otomasyon

Loja Sempre Linda Bolsas, iletişimi geliştirmek ve satışları geri kazanmak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Çantalar ve valizler Sepeti terk eden müşterileri geri kazanmak için otomasyon Sipariş onayı Gönderi güncellemesi Hedefli kampanyalar. WPP Pazarlama

Özet: Sepet terketmiş müşterilerin geri kazanılmasıyla satışların artırılması, otomatik mesajlarla manuel işi azaltma, müşterilere siparişleri hakkında bilgi verme ve iletişimin alaka düzeyini artıran segmentli kampanyaların organize edilmesi

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir kaynak.

Always Beautiful Bags mağazası, tüm Brezilya'ya teslimat yapan, kadın çantaları ve aksesuarlarına odaklanan çevrimiçi bir mağazadır; taksitli ödeme ve belirli tutar üzeri ücretsiz kargo gibi kolaylıklar sağlar. E-ticaret platformu Nuvemshop kullanmakta ve otomasyonlar ile segmentli kampanyalar aracılığıyla müşteri ilişkisini optimize etmeyi amaçlamaktadır. Program, sepetteki terkleri geri almak, müşterilere siparişleri ve gönderimleri hakkında bilgi vermek ve belirli hedef kitleler için toplu segmentli kampanyalar organize ederek genel iletişimi ve spam'i önlemeyi hedefler.

Sepet terkini geri almak, sipariş onayı ve gönderi güncellenmesi için yapılandırılmış otomasyonlar kullanılır; bu otomasyonlar stratejik zamanlarda otomatik mesajlar gönderir. Toplu kampanyalar, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler ve yakın zamandaki alışveriş yapanlar gibi farklı kitleleri ayırt eden etiketlere göre segmentlenir, böylece hedefli iletişim sağlanır.

01 Satış fırsatlarının geri kazanılması

02 Otomatik mesajlar manuel işi azaltır

03 Müşterilere siparişler ve gönderimler hakkında bilgi sağlamak

04 Özelleştirilmiş ve hedeflenmiş iletişim

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürür.

Vaka, temel hedefleri, kullanılan kaynaklar ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı değildir.

Sepet terkleri nedeniyle kaybedilen satış fırsatlarını geri kazanmak, müşterilere siparişleri hakkında bilgi vermek ve spam olarak algılanabilecek genel iletişimden kaçınmak, mesajların alaka düzeyini ve kişiselleştirmesini sağlamak. Otomasyonlar, sepet geri kazanımı, sipariş onayı ve güncelleme otomasyonlarının uygulanmasıyla birlikte, farklı müşteri profillerini tanımlayan etiketlere göre segmentlenmiş toplu kampanyaları kullanarak kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim sağlar.

Kullanılan WPP Pazarlama özellikleri.

Bu okuma, WPP Pazarlama'daki yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan kamuya açık şekilde gösterilir.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu Mesajlar Müşteri segmentasyonu

Recuperacao de carrinho abandonado

başlatılan ama tamamlanmayan müşterileri geri kazanma

Kurulu zaman: 60

Atualizacao de envio

Müşteriyi gönderim ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

Onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim veya gönderiler için yapılandırılmış kampanya veya gönderi sinyalleri var.

Segmentasyon: etiketler kullanarak kitleleri ve kampanyaları ayırmak

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: yoğun kullanım

Son kullanım: Kasa Kurtarma: yoğun kullanım

Müşteri için nasıl çalışıyor.

Akış, kampanyaların belirli kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir, genel iletişimi azaltır ve spam deneyimini engeller.

Hedefli kampanyalar için hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Otomasyon, sepette terk edilen ürünleri geri kazanmak için otomatik mesajlar gönderir Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Confirmação automática de pedidos aprovados Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Farklı profilleri tanımlayan etiketler ile segmentlenmiş toplu kampanyalar İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Genel mesajlar ve spam’i engellemek için hedefli iletişim Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Yapılandırmanın sonraki adımları.

Spam'i önlemek ve mesajların alaka düzeyini artırmak için segmentasyon temelidir

Otomasyon, manuel çalışmayı azaltır ve operasyonel verimliliği artırır

Müşterileri bilgilendirmek alışveriş deneyimini iyileştirir

Segmentli kampanyalar, daha iyi etkileşim ve ilişki sağlar

İlk satın alma teşvikleri ve değerlendirme mesajlarını da içerecek şekilde otomasyonların kullanımını genişletmek, yeniden satın alma ve sadakat kampanyalarıyla segmentasyonu derinleştirerek müşteri ilişkisini daha da güçlendirmek

Şirketinizin WhatsApp'ında WPP Marketing uygulamak istiyor musunuz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonlar, kampanyalar, hizmet, geri kazanım, yeniden satın alma, satış sonrası ve entegrasyonlar yapılandırır.

Começar agora