Müşteri etkileşimi ve geri kazanımı için segmentasyon ve otomasyon

Loja Sempre Linda Bolsas, iletişimi iyileştirmek ve satışları geri kazanmak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Çantalar ve bavullar Terki edilen sepet kurtarma otomasyonu Sipariş onayı Gönderi güncellemesi Segmentli kampanyalar WPP Marketing

Özet: Sepeti terk eden müşterileri yeniden kazanarak satış kurtarmayı iyileştirin, otomatik mesajlarla manuel işi azaltın, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirin ve iletişimlerin alaka düzeyini artıran segmentli kampanyalar düzenleyin.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Loja Sempre Linda Bolsas, kadın çantaları ve aksesuarlarına odaklanan bir çevrimiçi mağazadır; Brezilya genelinde teslimat ve taksitlendirme ile belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo gibi kolaylıklar sunar. E‑ticaret Nuvemshop platformunu kullanıyor ve otomasyonlar ile segmentli kampanyalar aracılığıyla müşteri ilişkilerini optimize etmeyi hedefliyor. Program, sepeti terk etmiş müşterileri geri kazanmayı, müşterileri siparişleri ve gönderimleri hakkında bilgilendirmeyi ve belirli hedef kitlelere yönelik kitlesel hedefli kampanyalar düzenlemeyi amaçlıyor; böylece genel iletişim ve spam önleniyor.

Terk edilmiş sepet kurtarma, sipariş onayı ve gönderi güncellemesi için yapılandırılmış otomasyonlar kullanılır; bu otomasyonlar stratejik anlarda otomatik mesajlar gönderir. Kitle kampanyaları, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasifler ve son alıcılar gibi hedef grupları ayıran etiketlere göre segmentlere ayrılır ve hedefe yönelik iletişim sağlanır.

01 Satış fırsatlarının kurtarılması

02 Otomatik mesajlarla manuel işin azaltılması

03 Müşterileri siparişler ve gönderimler hakkında bilgilendirme

04 Kişiselleştirilmiş ve segmentlere ayrılmış iletişim

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Terk edilmiş sepetlerden kaybedilen satış fırsatlarını geri kazanmak, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmek ve mesajların alakasını ve kişiselleştirmesini sağlayarak spam olarak algılanabilecek genel iletişimi önlemek. Sepet kurtarma, sipariş onayı ve gönderi güncellemeleri için otomasyonlar uygulamak ve farklı müşteri profillerini belirleyen etiketlere göre segmentlenmiş kitle kampanyaları kullanarak kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim sağlamak.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Recuperacao de carrinho abandonado

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 60

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: yoğun kullanım

Son kullanım: Sepet Kurtarma: yoğun kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Otomasyon, terk edilen alışveriş sepetini kurtarmak için otomatik mesajlar gönderir Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Farklı profilleri tanımlayan etiketlerle segment edilmiş kitle kampanyaları İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Hedeflenmiş mesajlarla genel iletişim ve spamden kaçının Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Hedefleme, spam’i önlemek ve mesajların alaka düzeyini artırmak için önemlidir

Otomasyon manuel işi azaltır ve operasyonel verimliliği artırır

Müşterileri bilgilendirmeye devam etmek, alışveriş deneyimini iyileştirir

Segmentasyonlu kampanyalar daha iyi etkileşim ve ilişki kurulmasını sağlar

Otomasyonların kullanımını, ilk satın alma teşvikleri ve değerlendirme mesajlarını içerecek şekilde genişletin; tekrar satın alma ve sadakat kampanyaları için segmentasyonu derinleştirerek müşteri ilişkilerini güçlendirin.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora