Alışveriş deneyimini güçlendiren segmentli iletişim ve otomasyonlar

Fofita Oficial, iletişimi optimize etmek ve müşteri sadakati sağlamak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Ayakkabı Automação Segmentasyon Recuperação de carrinho Yeniden Satın Alma Toplu kampanyalar

Özet: Çözüm, satış fırsatlarını geri kazanmanıza yardımcı olur, ekibin manuel iş yükünü azaltır, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirir ve ilişkileri ve müşteri sadakatini güçlendirerek etkili bir tekrar satın alma düzeni oluşturur.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Fofita Oficial, Brezilya genelinde hızlı ve güvenli gönderime odaklanan, premium kalitede kadın ayakkabıları konusunda uzmanlaşmış bir online mağazadır. Hedef kitlesi, kaliteli ayakkabılara ilgi duyan ve güvenli, hızlı bir alışveriş deneyimini önemseyen kadınlardır. Programın amacı müşteri ilişkilerini geliştirmek, sepet terkini azaltmak, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmek ve yeniden satın almayı teşvik etmektir; tüm bunlar genel ve istenmeyen iletişimlerden kaçınarak yapılır.

Şirket, terkedilmiş sepet kurtarma, sipariş onayı ve güncellemeleri, iptaller ve kuponla yeniden satın alma için yapılandırılmış otomasyonlar kullanıyor. Ayrıca, yeni, risk altında, aktif olmayan ve son alıcılar gibi farklı müşteri profillerini tanımlayan etiketlere göre segmentlere ayrılmış kitlesel kampanyalar yürütüyor.

01 satış fırsatlarını geri kazanır

02 manuel işi azaltır

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Farklı müşteri profilleriyle etkili ve kişiselleştirilmiş iletişimi sürdürmek, sepet terkini azaltmak ve rekabetçi premium kadın ayakkabı pazarında tekrar satın alımları teşvik etmek. Sepet kurtarma, sipariş onayı ve güncellemeleri, iptaller ve tekrar satın alma için otomasyonlar uygulamak; etiketler kullanarak belirli kitlelere yönelik mesajlar gönderen segmentlenmiş kampanyalarla birleştirmek.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Sipariş iptali Recuperacao de carrinho abandonado Kupon ile tekrar satın alma Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Sipariş iptali

müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar

Aktif otomasyon · medyalı

Recuperacao de carrinho abandonado

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 60

Kupon ile tekrar satın alma

satın alma sonrası müşterileri geri getirme teşvikleriyle yeniden etkinleştir

Ayarlanmış zaman: 7

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon · medyalı

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Toplu mesajlar: tek seferlik kullanım

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: tek kullanımlık

Son kullanım: Sepet Kurtarma: tek kullanımlık

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

terk edilmiş sepeti kurtarma otomasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

otomatik sipariş onayı Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

atualização de envio e rastreamento Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

sipariş iptali bildirimleri Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

kupon ile yeniden satın alma teşviki Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

etikete göre segmentlenmiş kampanyalar İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Kurulumun sonraki adımları.

segmentasyon mesajların alaka düzeyini artırır

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Müşteriyi bilgilendirmek, marka güvenini güçlendirir

doğru şekilde segmentlere ayrıldığında kitlesel kampanyalar etkili olabilir

Otomasyon kullanımını satış hunisinin yeni aşamalarına genişletmek, segmentlere yönelik kampanyaları daha sık yürütmek ve kişiselleştirilmiş mesajların erişimini artırmak için yeni kanalları entegre etmek.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora