Segmentasyonlu iletişim ve otomasyonlar, Pet Trevo müşteri deneyimini güçlendirir

Pet Trevo, iletişimi, desteği ve evcil hayvan ürünlerinin tekrar satın alınmasını iyileştirmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Evcil hayvan dükkanı Otomasyon Segmentasyon Toplu kampanyalar Sepet kurtarma Değerlendirme

Özet: Otomasyonlar ve segmentasyon kullanmak, satış fırsatlarını geri kazanmanıza, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmenize, yeniden satın alma ve değerlendirme bir ritmi oluşturmanıza ve müşteri hizmetleri ile pazarlama ekiplerinin manuel işini azaltmanıza yardımcı olur.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Pet Trevo, köpekler ve kediler için oyuncaklar, ödüller, doğal çiğneme oyuncakları ve aksesuarlar sunan, evcil hayvanların refahı için kaliteye, sağlığa ve eğlenceye odaklanan bir online mağazadır. Brezilya genelindeki müşterilere hizmet vermekte ve evcil hayvan sahipleri ile meraklılarından oluşan kitlesiyle ilişkilerini güçlendirmeyi hedeflemektedir. Müşterilerle iletişimi iyileştirmek, sepet terkini azaltmak, sipariş takibini sağlamak, değerlendirme talep etmek ve verimli destek sunmak; tüm bunlar genel mesajlar ve spam'den kaçınarak yapılacaktır.

Terkedilmiş sepet kurtarma, sipariş onayı, gönderim güncellemesi, bekleyen ödeme bildirimi, sipariş iptali ve değerlendirme talebi için yapılandırılmış otomasyonları kullanır. Ayrıca yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitleleri belirleyen etiketlerle segmentlenmiş kitlesel kampanyalar yürütür.

01 terk edilmiş sepet kurtarma

02 otomatik sipariş onayı

03 gönderi güncellemesi ve takip

04 bekleyen ödeme hatırlatıcısı

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Evcil hayvan e‑ticaret operasyonunda, ekibi manuel görevlerle aşırı yüklemeden ve müdahaleci ya da genel mesajlardan kaçınarak farklı müşteri profilleriyle verimli ve kişiselleştirilmiş iletişim sürdürmek. Satın alma ve satış sonrası döngünün her aşaması için mesaj otomasyonlarının uygulanması; etiketlere göre segmentlenen kitlesel kampanyalarla birleştirilerek farklı hedef kitlelere belirli içerikler göndermeyi sağlayarak alaka ve etkileşimi garanti etmek.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Sipariş iptali Değerlendirme talebi Terk edilmiş sepet kurtarma Gönderi güncellemesi Ödeme beklemede Sipariş onayı Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Sipariş iptali

müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar

Aktif otomasyon

Değerlendirme talebi

satın alma deneyiminden sonra değerlendirme istiyor

Ayarlanmış zaman: 10

Terk edilmiş sepet kurtarma

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 60

Gönderi güncellemesi

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Ödeme beklemede

müşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır

Aktif otomasyon

Sipariş onayı

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Otomasyon, müşteri yolculuğunun kilit aşamalarında otomatik mesajlar gönderir Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Segmentasyon, hedef kitleleri ayırmak ve belirli kampanyaları hedeflemek için etiketleri kullanır İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Kitlesel kampanyalar, yeni müşteriler ve etkin olmayan müşteriler gibi segmentlere odaklanarak spam'i önler İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

E‑ticaret platformu entegrasyonu, siparişlerin durumunun gerçek zamanlı olarak güncellenmesini sağlar Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Etkili segmentasyon iletişimin alakalılığını artırır

Otomasyon manuel çabayı azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir

Kişiselleştirilmiş mesajlar satışları geri kazanıp yorumları teşvik etmeye yardımcı olur

Müşteriyi süreç boyunca bilgilendirmek güven ve sadakat oluşturur

Yeni satın alma davranışlarına dayalı hedeflemeyi daha da geliştirmek, müşteri verilerini zenginleştirmek için ek entegrasyonları keşfetmek ve otomasyon kullanımını yeni iletişim akışlarına genişletmek.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Hemen başla