Kiaora Pet müşterileri için segmentasyon ve otomasyonlar, deneyimi güçlendirir

Pet Trevo otomasyonlar ve segmentasyon kullanarak iletişimi güçlendiriyor, destek sağlıyor ve pet ürünleri tekrar satın alımını artırıyor.

Pet shop Automação Segmentasyon Toplu kampanyalar. Recuperação de carrinho Değerlendirme

Özet: Otomasyonlar ve segmentasyonlar, satış fırsatlarını geri kazanmayı, müşteriyi bilgilendirmeyi, tekrar alışveriş döngüsü ve değerlendirme yapmayı sağlar; ayrıca müşteri hizmetleri ve pazarlama ekiplerinin manuel çalışmalarını azaltır.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir kaynak.

Pet Trevo, köpekler ve kediler için oyuncaklar, ödüller, doğal çiğneme ürünleri ve aksesuarlar sunan, kalite, sağlık ve eğlenceye odaklanan bir online pet mağazasıdır. Brezilya genelinde müşterilere ulaşır ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi amaçlar. Müşteri iletişimini geliştirmek, sepeti terk etmeyi azaltmak, sipariş takibini sağlamak, değerlendirmeleri almak ve etkin destek sunmak, tüm bunlar spam ve genel mesajlardan kaçınmak suretiyle gerçekleştirilir.

Sepet terk, sipariş onayı, gönderi güncellemesi, bekleyen ödeme bildirimi, sipariş iptali ve değerlendirme talebinde otomasyonlar kullanılır. Ayrıca, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, yeni ve en iyi müşterileri tanımlayan etiketlerle segmentlenmiş toplu kampanyalar gerçekleştirilir.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Otomatik sipariş onayı

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürür.

Vaka, temel hedefleri, kullanılan kaynaklar ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı değildir.

Farklı müşteri profillerine uygun etkili ve özelleştirilmiş iletişim sağlamak, manuel işler olmadan ve saldırgan mesajlar göndermeden, otomasyonlar ve segmentasyonlara bağlı kampanyalar ile alım döngüsünün tüm aşamalarını kapsayacak şekilde iletişim kurmak, müşterilerin ilgisini sürekli canlı tutmak.

Kullanılan WPP Pazarlama özellikleri.

Bu okuma, WPP Pazarlama'daki yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan kamuya açık şekilde gösterilir.

Sipariş iptali Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Bekleyen ödeme Confirmacao de pedido Toplu Mesajlar Müşteri segmentasyonu

Sipariş iptali

müşterilere iptal bildirimleri sağlar ve destek için yol açar

Aktif otomasyon

Solicitacao de avaliacao

Satın alma deneyiminden sonra değerlendirme talebi

Kurulu zaman: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

başlatılan ama tamamlanmayan müşterileri geri kazanma

Kurulu zaman: 60

Atualizacao de envio

Müşteriyi gönderim ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Bekleyen ödeme

müşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

Onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim veya gönderiler için yapılandırılmış kampanya veya gönderi sinyalleri var.

Segmentasyon: etiketler kullanarak kitleleri ve kampanyaları ayırmak

Müşteri için nasıl çalışıyor.

Akış, kampanyaların belirli kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir, genel iletişimi azaltır ve spam deneyimini engeller.

Hedefli kampanyalar için hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Müşteri yolculuğunun önemli aşamalarında otomatik mesajlar gönderen otomasyon Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Segmantasyon, kitleleri ayırmak ve özel kampanyalar yönlendirmek için etiketler kullanır İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Toplu kampanyalar, yeni müşteriler ve pasif müşteriler gibi segmentlere odaklanarak spam'i önler İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

E-ticaret platformu entegrasyonu, sipariş durumlarını gerçek zamanlı olarak güncellemeye imkan sağlar Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Yapılandırmanın sonraki adımları.

Etkili segmentasyon, iletişimin alaka düzeyini artırır

Otomasyon, manuel çabayı azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir

Kişiselleştirilmiş mesajlar, satışları geri kazanmak ve değerlendirmeleri teşvik etmek için yardımcı olur

Müşteriyi süreç boyunca bilgilendirmek güven oluşturur ve sadakat sağlar

Yeni alışkanlıklar temelinde segmentasyonu daha da geliştirmek, müşteri verilerini zenginleştirmek için ek entegrasyonlar keşfetmek ve otomasyon kullanımını yeni iletişim akışlarına genişletmek.

Şirketinizin WhatsApp'ında WPP Marketing uygulamak istiyor musunuz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonlar, kampanyalar, hizmet, geri kazanım, yeniden satın alma, satış sonrası ve entegrasyonlar yapılandırır.

Começar agora