satın alma deneyiminden sonra değerlendirme istiyor
Ayarlanmış zaman: 7Kişiselleştirilmiş iletişim için değerlendirme talep etme ve segmentleme otomasyonu
Arjantinli koleksiyon oyuncakları mağazası, inceleme talep etmek ve spam'i önlemek için müşteri segmentasyonu yapmak amacıyla otomasyondan yararlanıyor.
Özet: Otomasyon, müşterilerin bilgilendirilmesini ve etkileşimde tutulmasını sağlar, önemli değerlendirmelerin toplanmasını kolaylaştırır ve kampanyaları segmentlere göre düzenleyerek manuel işi azaltır ve iletişim verimliliğini artırır.
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.
La Tienda De Woody, Toy Story ve Jurassic World gibi franchise'lerde güçlü bir varlığa sahip, ithal oyuncaklar ve koleksiyon ürünleri konusunda uzmanlaşmış Arjantinli bir online mağazadır. Pazar yeri (marketplace) satış deneyimi olan şirket, kendi e‑ticaret sitesi üzerinden müşterilerle doğrudan iletişimini geliştirmek istiyordu. Satın alma deneyimi sonrasında müşteri yorumları talep ederek itibar ve etkileşimi güçlendirmek; ayrıca daha alakalı kampanyalar için hedef kitleyi segmentlere ayırmak ve genel/Spam mesajlardan kaçınmak.
Satın alma işleminden yedi gün sonra değerlendirme isteği gönderen bir otomasyon yapılandırıldı. Segmentasyon, belirli kitleleri ayırmak için etiketler kullanılarak yapılır; böylece kampanyaların yeni müşteriler, pasif müşteriler veya son alıcılar gibi gruplara yönelik olması sağlanır.
01
otomatik satın alma sonrası değerlendirme talebi
02
hedeflenmiş kampanyalar için segmentasyon
03
evita comunicação genérica e spam
04
müşteri etkileşimini artırır
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.
Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.
Satın alma sonrası müşteri ilişkilerini geliştirin ve müşterileri alakasız veya aşırı mesajlarla bunaltmadan değerlendirmeler alın. Otomatik değerlendirme isteğini uygulayın ve hedefli kampanyalar için etiket tabanlı segmentasyon kullanın; genel iletişimden kaçınarak mesajların alaka düzeyini artırın.
Kullanılan WPP Marketing kaynakları.
Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.
Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını dahili bir kılavuz gibi görünmeyen, halka yönelik ve net bir anlatıya dönüştürür.
01
otomasyon, satın almadan 7 gün sonra inceleme talebi gönderir
Şirket, WhatsApp'ın yolculukta nerede yer aldığını hızlıca anlar.
02
etiket tabanlı segmentasyon belirli kitleleri ayırır
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
03
kampanyalar segmentlere ayrılmış gruplara gönderilir
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
04
mesajlar müşteri profiline göre kişiselleştirilir
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
Kurulumun sonraki adımları.
segmentasyon, müşterinin ilgisiz mesajlarla doygunluğa ulaşmasını önler
otomasyon, değerlendirme toplama sürecini basitleştirir
hedeflenmiş iletişim etkileşimi artırır
e-ticaret platformuyla entegre kullanım operasyonları kolaylaştırır
Segmentasyon kullanımını diğer pazarlama kampanyalarına genişletin, sepet ve yeniden satın alma mesajları için ek otomasyonları keşfedin ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeye devam edin.
WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.