yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar
Aktif otomasyonGörsel-işitsel hizmetlerde verimli iletişim için entegre otomasyon
Oliline, Kigali'deki görsel-işitsel etkinlik müşterileriyle iletişimi geliştirmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.
Özet: Sipariş yönetimi ve takibinde manuel çalışmaların azaltılması, müşterilerin durum ve yenilikler hakkında bilgilendirilmesi, kampanyaların belirli segmentlere göre düzenlenmesi ve müşteri etkileşimi ile memnuniyetinin artırılması.
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.
Oliline, Ruanda'nın Kigali kentinde profesyonel görsel‑işitsel hizmetler konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir; kurumsal etkinlikler, düğünler, dini törenler ve çevrimiçi yayınlar için canlı yayın, ses sistemi kurulumu ve ekipman kiralama hizmetleri sunmaktadır. Şirket, otomasyonlar ve segmentasyon aracılığıyla müşteri iletişimini geliştirmek için WPP Marketing platformunu kullanmakta ve e‑ticaretinin Wix sistemiyle entegre etmektedir. Kişiselleştirilmiş, verimli ve zamanında iletişim sağlayarak müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve müşteri hizmetleri ile sipariş ve ödemelerin takibindeki manuel işi azaltmak.
WPP Marketing platformu aracılığıyla Oliline, yeni müşterileri karşılamak, siparişleri onaylamak, bekleyen ödemeleri hatırlatmak, gönderim güncellemeleri hakkında bilgilendirmek ve iptaller hakkında uyarmak için otomasyonlar kurar; ayrıca ilk satın almayı teşvik eder. Hedefleme, kitleleri ayırmak için etiketlerle yapılır; bu, genel mesajları ve spam'i önler ve yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler veya yakın zamanda alışveriş yapanlar gibi gruplara yönelik özel iletişim sağlar.
01
müşteri hizmetlerinde manuel çalışmayı azaltır
02
müşterileri sipariş ve ödeme durumları hakkında bilgilendirir
03
evita comunicação genérica e spam
04
organiza campanhas por segmentos específicos
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.
Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.
Çeşitli profillere ve ihtiyaçlara sahip müşterilerle, ekibi manuel süreçlerle yormadan ve spam olarak algılanabilecek genel mesajlardan kaçınarak, verimli ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak. Müşteri yolculuğunun farklı anları için yapılandırılmış otomasyonların uygulanması; belirli kitlelere özgü mesajlar göndermek için etiket tabanlı segmentasyonla birleştirilmesi. Verileri güncel tutmak ve bilgi akışını kolaylaştırmak için Wix entegrasyonu.
Kullanılan WPP Marketing kaynakları.
Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.
müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar
Aktif otomasyonmüşekkiye ilgi gösterdiği anda müşteriyi harekete geçirir
Aktif otomasyonmüşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir
Aktif otomasyonmüşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır
Aktif otomasyononaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar
Aktif otomasyonSegmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını dahili bir kılavuz gibi görünmeyen, halka yönelik ve net bir anlatıya dönüştürür.
01
müşteri yolculuğunun farklı aşamaları için mesaj otomasyonu
Şirket, WhatsApp'ın yolculukta nerede yer aldığını hızlıca anlar.
02
farklı kitleler için etikete dayalı segmentasyon
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
03
veri senkronizasyonu için Wix platformu ile entegrasyon
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
04
müşteri profilini dikkate alarak kişiselleştirilmiş mesajların gönderilmesi
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
Kurulumun sonraki adımları.
Etkili segmentasyon spam’i engeller ve etkileşimi artırır
otomasyon, ekibin operasyonel yükünü azaltır
e-ticaret sistemleriyle entegrasyon veri yönetimini kolaylaştırır
kişiselleştirilmiş iletişim müşteri ilişkilerini güçlendirir
Hizmet sonrası otomatik değerlendirme isteğinin etkinleştirilmesini, müşteri geri bildirimlerini artırmak ve gelecekteki kampanyaları iyileştirmek amacıyla değerlendirin; ilişkiyi ve desteği daha da güçlendirmek için yeni segmentasyonlar ve otomasyonları keşfedin.
WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.