müşterilere iptal bildirimleri sağlar ve destek için yol açar
Aktif otomasyonMüşteri deneyimini geliştirmek için segmentli iletişim ve otomasyonlar
Brazil Beauty Makeup, Brezilyalı kozmetik müşterilerini ABD'de etkilemek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.
Özet: Siparişler hakkında müşterileri bilgilendirmeye yardımcı olur, destek ekibinin manuel çalışmalarını azaltır, genel iletişim ve spam'ı önler, ve daha fazla etkileşim için segmentlere göre kampanyalar organize eder.
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir kaynak.
Brazil Beauty Makeup, Brezilya markalarından kozmetik, makyaj, cilt bakımı, parfüm ve takviyeler sunan Amerika Birleşik Devletleri'nde bir çevrimiçi mağazadır ve özellikle Brezilya güzellik ürünlerine ilgi duyan tüketicilere hizmet verir. Müşterilerle iletişimi geliştirmek, siparişler hakkında bilgilendirmek ve iptal durumlarında etkili destek sağlamak, aynı zamanda hedefli kampanyalar için segmentleri kullanmak.
Gönderi güncellemeleri ve sipariş iptalleri için otomasyonlar kullanır. Ayrıca, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasifler, yeni alışverişçiler ve en iyi müşteriler gibi gruplara sınıflandıran etiketlere göre toplu kampanyalar yürütür, genel iletişim ve spam'den kaçınır.
01
Gönderi ve iptal hakkında müşterilere bilgi verir
02
Genel iletişimi ve spam'i engeller
03
Segmentlere göre kampanyalar organize eder
04
Ekip üzerindeki manuel çalışmayı azaltır
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, temel hedefleri, kullanılan kaynaklar ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı değildir.
Sipariş durumu hakkında müşterilere bilgi vermek ve iptal durumlarında çevik destek sağlamak, aynı zamanda ilgisizliği veya spam algısını önlemek için genel iletişimi engeller. Gönderi ve iptal güncellemeleri için otomasyonlar uygulayarak, farklı kitlelere özgü mesajlar gönderen segmentli kampanyalarla ilişkili iletişim sağlar.
Kullanılan WPP Pazarlama özellikleri.
Bu okuma, WPP Pazarlama'daki yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan kamuya açık şekilde gösterilir.
Müşteriyi gönderim ve takip hakkında bilgilendirir
Aktif otomasyonToplu mesajlar: aktif iletişim veya gönderiler için yapılandırılmış kampanya veya gönderi sinyalleri var.
Segmentasyon: etiketler kullanarak kitleleri ve kampanyaları ayırmak
Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım
Son kullanım: <p>Sipariş İptal Edildi: noktasal kullanım</p>
Müşteri için nasıl çalışıyor.
Akış, kampanyaların belirli kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir, genel iletişimi azaltır ve spam deneyimini engeller.
01
Hedefli kampanyalar için hedef kitle segmentasyonu
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
03
Gönderi ve iptal güncellemeleri için otomasyonlar mesajlar gönderir
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
04
Farklı kitlelere özel mesajlar gönderen segmentli kampanyalar
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
05
Wix ile entegrasyon, verileri senkronize tutar
Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.
06
Etiketler, müşterileri segmentlere ayırmak için kullanılır
İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Genel iletişimi engeller ve ilgiyi artırır
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Müşterileri bilgilendirmek memnuniyet ve bağlılık için temel önemdedir
E-ticaret platformu ile entegrasyon verimlilik açısından esastır
Karşılıklı terk edilen sepetlerin yeniden kazanılması ve ilk alışveriş teşviki gibi yeni otomasyonlar etkinleştirerek etkileşimi ve dönüşüm oranını artırmak, aynı zamanda segmentasyonu daha da kişiselleştirmek için geliştirir.
Şirketinizin WhatsApp'ında WPP Marketing uygulamak istiyor musunuz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonlar, kampanyalar, hizmet, geri kazanım, yeniden satın alma, satış sonrası ve entegrasyonlar yapılandırır.