müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar
Aktif otomasyonSegment edilmiş iletişim ve müşteri deneyimini geliştirmek için otomasyonlar
Brazil Beauty Makeup, ABD'de Brezilya kozmetiği müşterilerini etkileşimde tutmak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.
Özet: Müşterilerin siparişleri hakkında bilgilendirilmesine yardımcı olur, destek ekibinin manuel iş yükünü azaltır, genel mesajlar ve spam'i engeller ve daha yüksek etkileşim için kampanyaları segmentlere göre düzenler.
Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.
Brazil Beauty Makeup, Amerika Birleşik Devletleri'nde Brezilyalı markaların kozmetik, makyaj, cilt bakım ürünleri, parfümler ve takviyelerini sunan bir çevrimiçi mağazadır ve öncelikle Brezilya güzellik ürünleriyle ilgilenen tüketicilere hizmet vermektedir. Müşterilerle iletişimi iyileştirin; siparişleri hakkında bilgilendirilmelerini sağlayın ve iptal durumlarında etkili destek sunun; ayrıca hedefli kampanyalar için segmentlenmiş kitlelerle etkileşim kurun.
Sipariş gönderimi güncellemeleri ve sipariş iptali bildirimleri göndermek için otomasyonlar kullanır. Ayrıca, etiket tabanlı segmentasyonla kitlesel kampanyalar yürütür; bu, kitleleri yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, aktif olmayan müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi gruplara ayırarak genel iletişim ve spam’i önler.
01
Müşterileri gönderim ve iptaller hakkında bilgilendirir
02
Genel iletişim ve spam'den kaçının
03
Kampanyaları segmentlere göre düzenle
04
Ekibin manuel iş yükünü azaltır
Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.
Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.
Müşterileri sipariş durumu hakkında bilgilendirmek ve iptal durumlarında hızlı destek sağlamak; ilgi kaybına veya spam algısına yol açabilecek genel iletişimden kaçınmak. Gönderi güncellemeleri ve sipariş iptalleri için otomasyonlar uygulamak; farklı hedef kitlelere özel mesajlar gönderen segmentli kampanyalarla birleştirerek ilgili ve etkili iletişimi sağlamak.
Kullanılan WPP Marketing kaynakları.
Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.
müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir
Aktif otomasyonToplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.
Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın
Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yoğun kullanım
Son kullanım: Sipariş İptal Edildi: tek kullanımlık
Müşteri için nasıl çalışır.
Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.
01
Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
03
Otomasyon, gönderi güncellemeleri ve iptaller için otomatik mesajlar gönderir
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
04
Segmentlenmiş kampanyalar, farklı hedef kitlelere özgü mesajlar gönderir
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
05
Wix entegrasyonu verilerin senkronize kalmasını sağlar
Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.
06
Etiketler müşterileri segmentasyon için gruplara ayırır
İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.
Kurulumun sonraki adımları.
Hedefleme genel iletişimi engeller ve alaka düzeyini artırır
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Müşterileri bilgilendirmek, memnuniyet ve sadakat için hayati öneme sahiptir
E-ticaret platformu entegrasyonu verimlilik için gereklidir
Terk edilen sepet kurtarma ve ilk satın alma teşvikleri gibi yeni otomasyonları etkinleştirerek etkileşim ve dönüşümü artırın; daha kişiselleştirilmiş kampanyalar için segmentasyonu geliştirmeye devam edin.
WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?
WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.