Alışveriş deneyimini güçlendiren segmentli iletişim

Replicas Planet, kadın modası satışlarını artırmak ve müşterileri etkileşimde tutmak için otomasyon ve segmentasyon kullanır.

Moda ve aksesuarlar Pazarlama otomasyonu Segmentasyon Toplu kampanyalar Recuperação de carrinho Satın alma sonrası değerlendirme

Özet: Kişiselleştirilmiş iletişimle müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, ekibin manuel iş yükünün azaltılması, satış fırsatlarının geri kazanılması ve kampanyaların segmentlere göre verimli şekilde organize edilmesi.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Replicas Planet, Pakistan menşeli, kadın elbiseleri ve giyiminde uzmanlaşmış bir çevrimiçi mağazadır; moda replikaları ve lüks koleksiyonlara odaklanır ve moda ile online alışverişle ilgilenen kadınlara hizmet verir. Satın alma yolculuğunun farklı aşamalarındaki müşterilerle etkileşim kurmak, terk edilmiş satışları geri kazanmak, sipariş durumları hakkında bilgilendirmek ve satın alma sonrası değerlendirmeleri teşvik etmek.

Karşılama mesajları, terk edilmiş sepet kurtarma, sipariş onayı ve güncellemeleri, iptaller ve değerlendirme talepleri için otomasyonların kullanımı. Toplu kampanyalar, yeni müşteriler, etkin olmayan müşteriler ve son alıcılar gibi hedef kitleler için etiketlere göre segmentlere ayrılır; böylece genel iletişim veya spam önlenir.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Farklı müşteri profilleri için ilgili ve kişiselleştirilmiş iletişimi sürdürün; spam olarak algılanabilecek genel mesajlardan kaçının, kaybedilen satışları geri kazanın ve müşteriyi verimli şekilde bilgilendirin. WPP Marketing otomasyonlarını e‑ticaret ile entegre segmentlere ayrılmış mesajlar için uygulayın; belirli hedef kitlelere yönelik kitlesel kampanyalar ve sipariş takibi ile geri bildirim için otomasyonlar.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Yeni müşteriler için karşılama Sipariş iptali Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Yeni müşteriler için karşılama

yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar

Aktif otomasyon

Sipariş iptali

müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar

Aktif otomasyon

Solicitacao de avaliacao

satın alma deneyiminden sonra değerlendirme istiyor

Ayarlanmış zaman: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 60

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: tek kullanımlık

Son kullanım: Toplu mesajlar: tek seferlik kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

satın alma yolculuğundaki farklı olaylar için mesaj otomasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

toplu kampanyalar için etiketlerle hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

istenmeyen posta(Spam) önlemek için kişiselleştirilmiş mesaj gönderimi Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

kampanyaların izlenmesi ve sürekli ayarlamalar İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Kurulumun sonraki adımları.

genel iletişimi önlemek için segmentasyonun önemi

manuel çabayı azaltmak için otomasyonların değeri

müşteri yolculuğunun tamamını takip etme ihtiyacı

doğru mesajlar için sistemleri entegre etmenin faydası

Segmentasyonları yeni davranışsal kriterlerle geliştirin, tekrar satın alma ve destek için otomasyonları genişletin ve sürekli ayarlamalar için nitel sonuçları izleyin.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora