Zanaatkar lezzeti ön plana çıkaran ve müşteri sadakati oluşturan segmentli iletişim

Pizzaria El Capitolio, çevrimiçi sipariş ve teslimat deneyimini iyileştirmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.

Gıda ve İçecek Pazarlama otomasyonu Segmentasyon Toplu kampanyalar Recuperação de carrinho Yeniden Satın Alma

Özet: Satış fırsatlarını geri kazanmasına yardımcı olur, ekibin manuel iş yükünü azaltır, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirir ve yapılandırılmış, etkili bir yeniden satın alma akışı oluşturur.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Brezilya ve Küba mutfağından ilham alan kombinasyonlarla el yapımı pizzalar sunan pizzeria; çoklu ödeme ve zamanlama seçenekleriyle çevrimiçi siparişleri ve teslimatı kabul eder. Kişiselleştirilmiş ve otomatik iletişim yoluyla müşteri ilişkilerini geliştirmek, dönüşüm oranını artırmak ve yeniden satın almayı teşvik etmek.

Karşılama, sipariş onayı ve güncellemeleri, terk edilmiş sepet kurtarma, inceleme isteği ve kuponlarla yeniden satın alma teşviki için otomasyonların kullanımı. Yeni, pasif ve son alıcılar gibi farklı müşteri profillerini tanımlayan etiketlere göre segment edilmiş kitlesel kampanyalar.

01 Terk edilmiş sepetin kurtarımı

02 Siparişlerin otomatik onayı ve güncellenmesi

03 Otomatik değerlendirme talebi

04 Kuponlarla yeniden satın alma teşviği

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Farklı müşteri profilleri için verimli ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak, sipariş terkini azaltmak ve ekibi manuel görevlerle yormadan sadakati artırmak. Müşteri yolculuğunun farklı aşamaları için yapılandırılmış otomasyonları uygulamak ve kitlesel kampanyalar için segmentasyon kullanmak; böylece müşteriyi sipariştan yeniden satın almaya kadar takip eden hedefli, otomatik mesajlar sağlanır.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Yeni müşteriler için karşılama Sipariş iptali Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Kupon ile tekrar satın alma Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar

Yeni müşteriler için karşılama

yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar

Aktif otomasyon

Sipariş iptali

müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar

Aktif otomasyon

Solicitacao de avaliacao

satın alma deneyiminden sonra değerlendirme istiyor

Ayarlanmış zaman: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 10

Kupon ile tekrar satın alma

satın alma sonrası müşterileri geri getirme teşvikleriyle yeniden etkinleştir

Ayarlanmış zaman: 7

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Toplu mesajlar: tek seferlik kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Onaylanan siparişlerin otomatik teyidi Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Gönderi durumu hakkında sürekli güncellemeler Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Sepeti terk eden müşterilerin kazanımı Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Satın alma sonrası inceleme talebi Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Hedef kitle etiketlerine göre segmentlenmiş kitlesel kampanyalar İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Otomatik olarak gönderilen kuponlarla tekrar satın alma teşviki Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Otomasyon, manuel çabayı azaltır ve operasyonel verimliliği artırır

Zamanında mesajlar müşterileri bilgilendirir ve memnun eder

Kişiselleştirilmiş teşvikler tekrar satın alımı ve sadakati artırır

Segmentasyonu yeni müşteri profillerine genişletin, yeni otomatik promosyon kampanyalarını test edin ve müşteri deneyimini daha da geliştirmek için geri bildirimleri entegre edin.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora