Müşterileri bilgilendiren ve bağlı tutan segmentli iletişim

Espaciovivo, otomasyonlar ve segmentasyon kullanarak ev hizmetleri müşterileriyle iletişimi geliştirir.

Ev gereçleri Pazarlama otomasyonu Segmentasyon Toplu kampanyalar Sepet kurtarma Kişiselleştirilmiş iletişim

Özet: Satış fırsatlarını geri kazanma konusunda operasyonel iyileşme, iletişimdeki manuel işlerin azaltılması, müşterilerin siparişleri ve ödemeleri hakkında bilgilendirilmesi ve kampanyaların stratejik segmentlere göre düzenlenmesi.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Espaciovivo, düzenleyiciler, paketler ve ev aletleri satan Arjantinli bir çevrimiçi mağazadır; çevrimiçi ödeme ve ülke genelinde ücretsiz kargo sunar. Müşteri ilişkilerini geliştirmek, terkedilmiş sepetleri geri kazanmak, siparişler ve ödemeler hakkında bilgilendirmek ve etkili bir yeniden satın alma ritmi oluşturmak.

Karşılama mesajları, terk edilmiş sepet kurtarma, kargo güncellemeleri, bekleyen ödeme hatırlatmaları ve sipariş onayı için yapılandırılmış otomasyonların kullanımı; ayrıca etiketlere göre segmentlere ayrılmış kitlesel kampanyalarla genel iletişim ve spam önlenir.

01 terk edilmiş sepet kurtarma

02 otomatik, kişiselleştirilmiş iletişim

03 manüel işin azaltılması

04 siparişler ve ödemeler hakkında güncellenmiş bilgi

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Bir online ev gereçleri mağazasında ilgili ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlayarak etkileşimi artırın ve ekibi manuel görevlerle yormadan sepetten vazgeçmeyi azaltın. Otomatik mesajlar için WPP Marketing otomasyonlarını uygulayın ve kitleler bazlı kampanyalarda segmentasyon kullanın; genel mesajlardan kaçının ve daha yüksek etkililik için belirli hedef kitlelere odaklanın.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Yeni müşteriler için karşılama Terk edilmiş sepet kurtarma Gönderi güncellemesi Ödeme beklemede Sipariş onayı Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Yeni müşteriler için karşılama

yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar

Aktif otomasyon

Terk edilmiş sepet kurtarma

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Ayarlanmış zaman: 60 · medyalı

Gönderi güncellemesi

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Ödeme beklemede

müşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır

Aktif otomasyon

Sipariş onayı

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Toplu mesajlar: tek seferlik kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

karşılama, sepet kurtarma, gönderim güncellemesi, bekleyen ödeme ve sipariş onayı için mesaj otomasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

etiket tabanlı segmentasyon ile hedeflenmiş kitle kampanyaları İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

güncel veriler için e-ticaret platformu ile entegrasyon Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

belirli hedef kitlelere ilgili mesajlar gönderme Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Segmentasyon, genel iletişimi önler ve etkileşimi artırır

otomasyon, ekibin manuel çaba ihtiyacını azaltır

Müşterileri bilgilendirmek güven ve memnuniyeti artırır

tek seferlik kampanyalar satışları geri kazanmanıza ve iletişimi sürdürmenize yardımcı olur

Hedeflenmiş kampanyaların kullanımını daha sık hale getirerek geliştirmek, yeniden satın alma ve değerlendirme için yeni otomasyonları keşfetmek ve müşteri ilişkilerini daha da optimize etmek için süreçleri entegre etmeye devam etmek.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Hemen başla