Etkili iletişim ve kolaylaştırılmış hizmet için otomasyon ve segmentasyon

Butiello, online kırtasiye satışlarında iletişim ve hizmet kalitesini artırmak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Kırtasiye ve hediyeler Automação Segmentasyon Toplu kampanyalar. Müşteri hizmetleri WPP Pazarlama

Özet: Çözüm, müşterilere siparişleri hakkında bilgi vermeye devam eder, hedef kitle ile ilişkileri güçlendirir, ekibin manuel iş yükünü azaltır ve alakasız bildirimlerin gönderilmesini önler, böylece operasyonel verimlilik sağlar.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir kaynak.

Butiello, kırtasiye, kırtasiye malzemeleri, hediye, ofis, bilişim, el sanatları, oyuncak ve dekorasyon gibi ürünlerin geniş bir yelpazesini sunan online bir kırtasiye mağazasıdır ve müşterilerin günü kolaylaştırmaya odaklanmıştır. Müşterilerle iletişimi geliştirmek, hizmeti kolaylaştırmak, siparişler hakkında bilgi vermek ve genel iletişim olmadan etkin bir ilişki kurmak amacıyla tasarlanmıştır.

Hoşgeldiniz mesajları, sipariş onayı, gönderim güncellemesi ve iptali gibi mesajlar ile etiketlere göre hedeflenmiş kitlelere yönelik kampanyalar kullanmak

01 Özelleştirilmiş ve hedeflenmiş iletişim

02 Otomasyonlar ile manuel işi azaltmak

03 Siparişler hakkında müşterileri bilgilendirmeyi sürdürmek

04 Kampanyaları hedef kitlelere göre organize etmek

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürür.

Vaka, temel hedefleri, kullanılan kaynaklar ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı değildir.

Çok çeşitli ürünlere sahip online mağazada verimli hizmeti korurken, farklı müşteri profilleriyle iletişimi yönetmek ve genel mesajların önüne geçmek, müşterilerin siparişleri hakkında sürekli güncel kalmasını sağlamak. Satın alma döngüsünde anahtar mesajlar için otomasyonlar kurmak ve kitleleri etiketlere göre segmentlere ayırmak, her müşteri profil ve davranışına uygun mesajlar göndermek.

Kullanılan WPP Pazarlama özellikleri.

Bu okuma, WPP Pazarlama'daki yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan kamuya açık şekilde gösterilir.

Yeni müşterilere hoşgeldiniz. Sipariş iptali Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu Mesajlar Müşteri segmentasyonu

Yeni müşterilere hoşgeldiniz.

otomatik mesajla yeni müşterileri karşılar

Aktif otomasyon

Sipariş iptali

müşterilere iptal bildirimleri sağlar ve destek için yol açar

Aktif otomasyon

Atualizacao de envio

Müşteriyi gönderim ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

Onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim veya gönderiler için yapılandırılmış kampanya veya gönderi sinyalleri var.

Segmentasyon: etiketler kullanarak kitleleri ve kampanyaları ayırmak

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: tekrarlayan kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: tekrarlayan kullanım

Son kullanım: Hoşgeldiniz: tekrar eden kullanım

Müşteri için nasıl çalışıyor.

Akış, kampanyaların belirli kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir, genel iletişimi azaltır ve spam deneyimini engeller.

Hedefli kampanyalar için hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Hoşgeldiniz mesajları, onay, gönderim güncellemesi ve iptal otomasyonu Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Kampanyalar için etiketlere göre hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genelleyici değil: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, inaktifler, son zamanlarda alışveriş yapanlar ve en iyi müşteriler gibi hedef kitlelere yönlendirilebilir.

Farklı müşteri profilleri için özelleştirilmiş mesaj gönderimi Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Otomatik güncelleme için e-ticaret platformu ile entegrasyon Aşama, konuşmanın tarihçesine bağlı kalmadan hizmet, satış, kampanya veya destek ile bağlantılı kalır.

Yapılandırmanın sonraki adımları.

Segmentasyon, genel iletişimi önlemek ve alaka düzeyini artırmak için temel bir unsurdur

Otomasyon, manuel çabayı azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir

Müşterileri bilgilendirmek, memnuniyeti ve güveni artırır

Organize edilmiş kampanyalar daha iyi etkileşim sağlar

Sepet terk edilmesi ve ödemede gecikme durumlarını geri kazanmak için otomasyon kullanımı genişletilir, ayrıca yeniden satın alma ve değerlendirme kampanyaları için segmentasyon daha da geliştirilerek etkileşim ve sadakat artırılır.

Şirketinizin WhatsApp'ında WPP Marketing uygulamak istiyor musunuz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonlar, kampanyalar, hizmet, geri kazanım, yeniden satın alma, satış sonrası ve entegrasyonlar yapılandırır.

Começar agora