Etkili iletişim ve basitleştirilmiş destek için otomasyon ve segmentasyon

Butiello, iletişimi ve çevrimiçi kırtasiye mağazasındaki müşteri hizmetlerini iyileştirmek için otomasyonlar ve segmentasyon kullanıyor.

Kırtasiye ve hediyeler Automação Segmentasyon Toplu kampanyalar Müşteri desteği WPP Marketing

Özet: Çözüm, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmeye yardımcı olur, segmentlere ayrılmış hedef kitlelerle ilişkileri iyileştirir, ekibin manuel iş yükünü azaltır ve alakasız iletişim gönderimini önler, böylece operasyonel verimliliği artırır.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Butiello, kırtasiye, dikiş-malzemeleri, hediyeler, ofis, bilişim, el sanatları, oyuncaklar ve dekorasyon için geniş bir ürün yelpazesi sunan bir çevrimiçi kırtasiye mağazasıdır; müşteri hizmetleriyle müşterilerin günlük yaşamını kolaylaştırmaya odaklanır. Müşterilerle iletişimi geliştirmek, desteği kolaylaştırmak, müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmek ve genel iletiler veya spam olmadan etkili bir ilişki ritmi oluşturmak.

Karşılama mesajları, sipariş onayları, gönderim güncellemeleri ve sipariş iptalleri için otomasyonları kullanın; ayrıca yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler ve son alıcılar gibi kitleleri ayıran etiketlere göre segmentlenmiş kitlesel kampanyalar düzenleyin.

01 Kişiselleştirilmiş ve segmentlere ayrılmış iletişim

02 Otomasyonlarla manuel işi azaltın

03 Müşterileri siparişler hakkında bilgilendirme

04 Kampanyaların segmentlere göre düzenlenmesi

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Birden fazla müşteri profiliyle iletişimi yönetin ve geniş ürün çeşitliliğine sahip bir çevrimiçi mağazada desteği verimli tutun; genel mesajlardan kaçının ve müşterilerin siparişleri hakkında her zaman bilgilendirildiğinden emin olun. Satın alma döngüsündeki kilit mesajlar için otomasyonlar uygulayın ve kitlesel kampanyalar için gelişmiş segmentasyon kullanın; kitleleri etiketlere göre düzenleyin ve her müşterinin profili ve davranışına uygun ilgili mesajlar gönderin.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Yeni müşteriler için karşılama Sipariş iptali Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Yeni müşteriler için karşılama

yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar

Aktif otomasyon

Sipariş iptali

müşterileri iptaller hakkında bilgilendirir ve desteğe giden yolu açar

Aktif otomasyon

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yineleyen kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: tekrarlı kullanım

Son kullanım: Hoş geldiniz: tekrar eden kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Karşılama, onay, gönderim güncellemesi ve iptal için mesaj otomasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kitle kampanyaları için etiketlere göre hedef kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Farklı müşteri profillerine yönelik özel mesaj gönderimi Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Otomatik güncellemeler için e-ticaret platformu entegrasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Segmentasyon, genel iletişimi önlemek ve alaka düzeyini artırmak için esastır

Otomasyon manuel çabayı azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir

Müşterileri bilgilendirmek daha yüksek memnuniyet ve güvene katkı sağlar

Hedef kitleye göre düzenlenen kampanyalar daha iyi etkileşim sağlar

Terk edilmiş sepet kurtarma ve bekleyen ödemeler için otomasyon kullanımını genişletin ve yeniden satın alma ve değerlendirme kampanyaları için segmentasyonu daha da iyileştirerek etkileşim ve sadakati artırın.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora