“Görülemeyen, hatırlanmaz” sözünü duyan herkes, stabil iletişimin ne kadar fark yarattığını çok iyi bilir! İşletmenizde, müşteriyi sadık tutmak ve şirkete bağlı kalmalarını sağlamak için iletişim vazgeçilmezdir. Bu iletişim, şirketle duygusal bağı güçlendirir ve satın alma sıklığını artırır. Müşteriyle iyi iletişimi nasıl sürdüreceğinizi öğrenmek istiyorsanız, aşağıyı okuyun.
İletişiminize Nereden Başlamalısınız?
Müşteri sizin bulunduğunuz yerde iletişim kurmalıdır, basitçe. Eğer müşterilerinizin çoğu WhatsApp'taysa, iletişim kanalı da odur. Eğer çoğu Instagram veya Tiktok kullanıyorsa, bu platformlarda tutarlı olmalısınız. Güncel platformlar genellikle bu yerlerdir, ancak yaş ve hedef kitleyi de göz önünde bulundurmak gerekir.
Restoranlar veya gece eğlence mekanları gibi sosyal alanlar, Instagram veya müşteriler arasında etkileşim sağlayan diğer sosyal medyalara yapılan yatırımı gerektirir. Ev ürünleri mağazaları veya bazı oteller gibi daha özel/özel yerlerde, müşteriyi WhatsApp veya e-posta yoluyla bağlı tutmak daha mantıklı olabilir, çünkü bunlar daha gizlidir.
Ancak, aklınızda bulunsun ki, sosyal medyayı doğru seçmek sizi başka platformlarda iletişim kurmaktan alıkoymamalı. Ne kadar görünür olursanız o kadar iyi. Ayrıca, her platformdan gelen müşteri profilini de filtre edip analiz edebilirsiniz.
Her Platform Hakkında Kısaca
- WhatsApp: Müşteriyle daha samimi olmak ve işinizin daha kişisel iletişim gerektirmesi durumunda bu platform en iyisidir, çünkü müşteri çoğu zaman onunla oradadır.
- E-posta: Düzeyli ve daha az ilgilenen müşterilerle, daha önemli bilgiler ve düşük karmaşıklık gerektiren işlemler için kullanılır. Bu iletişim şekli, yazımda daha dikkatli ve ikna edici olmaya da ihtiyaç duyar.
- Instagram, Facebook, Tiktok ve diğerleri: Bu platformlar, e-postaya göre daha az hazırlık gerektirir ve WhatsApp'tan daha geniş bir kitleye hitap eder. Müşteriyi çekmek ve ürün/hizmet güvenini artırmak için kullanılırlar.
- Yüz yüze: Yüz yüze iletişimde, müdahaleci olmamaya ve henüz mevcut olmayan samimiyet kurmaya dikkat edilmelidir. Bu nedenle, görsel bilgilere, örneğin afişlere yatırım yapmak, müşterinin gerektiğinde yaklaşmasını sağlar.