Müşterileri bilgilendiren ve bağlı tutan segmentli iletişim

Kiki Market, müşteri iletişimini ve deneyimini iyileştirmek için otomasyonlar ve hedeflenmiş kampanyalar kullanır.

Gıda ve İçecek Automação Segmentasyon Toplu kampanyalar E-ticaret Takviyeler

Özet: İletişimdeki manuel işi azaltma, ilgili ve zamanında mesajlarla müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi, müşterileri siparişleri ve teslimatları hakkında bilgilendirme ve kampanyaların segmentlere göre verimli şekilde organize edilmesi.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Kiki Market, farklı beslenme ihtiyaçları ve özel diyetlere sahip tüketicilere hizmet veren, çeşitli gıda ürünleri ve spor takviyelerinin çevrimiçi satışında uzmanlaşmış Arjantinli bir şirkettir. Entegre bir e-ticaret platformu üzerinden faaliyet gösterir ve iletişim ile müşteri ilişkilerini optimize etmeyi hedefler. Otomatikleştirilmiş ve segmentlere ayrılmış iletişim yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmeyi, farklı profiller için ilgili ve zamanında mesajlar sağlamayı ve müşterileri siparişleri ile teslimatları hakkında bilgilendirmeyi amaçlar.

Yeni müşterilere karşılama mesajları göndermek, onaylanmış siparişler için otomatik onaylar ve gönderim ile takip hakkında güncellemeler göndermek için otomasyonlar kullanın. Aynı zamanda, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, aktif olmayanlar, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitleleri tanımlayan etiket tabanlı segmentasyon ile kitlesel kampanyalar yürütün; genel iletişim veya spam’dan kaçının.

01 Manuel işi azaltmak için mesaj otomasyonu

02 Spam'i önlemek ve alaka düzeyini artırmak için segmentli iletişim

03 Sipariş ve gönderim durumu hakkında müşteriye otomatik güncellemeler

04 Yeni müşteriler için kişiselleştirilmiş karşılama

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Rekabetçi bir pazarda, spam olarak algılanabilecek genel mesajların gönderilmesinden kaçınarak etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak ve müşterileri siparişleri ve teslimatları hakkında otomatik olarak bilgilendirmek. Satın alma döngüsündeki kilit mesajlar için otomasyonlar uygulamak ve belirli hedef kitlelere yönelik iletişimleri yönlendirmek için etiketleri kullanarak segmentlere ayırılmış kampanyalar kullanmak; segmentleri organize etmek ve yeniden satın alma ile etkileşim dizileri oluşturmak için etiketlerden yararlanmak.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Yeni müşteriler için karşılama Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Toplu mesajlar Müşteri segmentasyonu

Yeni müşteriler için karşılama

yeni müşterileri otomatik bir mesajla karşılar

Aktif otomasyon · medyalı

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Toplu mesajlar: aktif iletişim için yapılandırılmış kampanya veya gönderim işaretleri var.

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Kitle mesajları: yoğun kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: tekrarlı kullanım

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yineleyen kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Akış, kampanyaların doğru hedef kitlelere nasıl gönderilebileceğini gösterir; böylece genel iletişim azaltılır ve spam benzeri bir deneyim önlenir.

Hedeflenmiş kampanyalar için kitle segmentasyonu İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Yeni müşterileri karşılamak için karşılama otomasyonu Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Hedef kitle etiketlerine göre segmentlenmiş kitlesel kampanyalar İletişim artık genel olmaktan çıkıyor: kampanyalar yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, pasif müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere hedeflenebilir.

Farklı müşteri profillerine yönelik özel mesaj gönderimi Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Bölümlendirme, genel iletişim ve spam’i önlemek için çok önemlidir

Otomasyon, müşteri deneyimini iyileştirir ve operasyonel çabayı azaltır

Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações

Zamanında mesajlar müşterileri bilgilendirir ve bağlı tutar

Otomasyon kullanımını, yeniden satın alma ve değerlendirme teşvik eden mesajları da kapsayacak şekilde genişletin ve kişiselleştirmeyi ve müşteri desteğini daha da geliştirebilecek ek entegrasyonları araştırın.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora