Gurme çikolata müşterilerinin deneyimini ve etkileşimini artırmak için entegre otomasyon

Kaê Chocolates, müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşmak ve terk edilmiş sepetleri geri kazanmak için otomasyonlar ve segmentasyon kullanır.

Gıda ve İçecek Automação Segmentasyon Recuperação de carrinho Segmentli kampanyalar WPP Marketing

Özet: Müşteri iletişiminde operasyonel iyileşme, terk edilmiş sepetler yoluyla potansiyel satışların kurtarılması, destekte manuel işin azaltılması, müşterilerin siparişleri ve ödemeleri hakkında bilgilendirilmesi ve tekrar satın almayı teşvik eden segmentlere ayrılmış kampanyaların verimli şekilde organize edilmesi.

Müşterinin gerçek rutinine bağlı bir özellik.

Kaê Chocolates, sınırlı sayılar, yoğun çikolatalar, sütlü ve beyaz çikolatalar dahil olmak üzere çeşitli çikolatalarda uzmanlaşmış bir çevrimiçi mağazadır; ayrıca kitler ve abonelik kulübü bulunmakta olup tüm Brezilya'ya gönderim yapmaktadır. Hedef kitle, gurme ve özel ürünler arayan çikolata tüketicileri ve tatlı severlerdir. Otomatik ve segmente edilmiş mesajlarla müşteri ilişkilerini geliştirmek, terk edilmiş sepetlerden potansiyel satışları kurtarmak ve tüketicileri siparişleri ve ödemeleri hakkında bilgilendirmek.

Kaê Chocolates, WPP Marketing platformunda yapılandırılmış otomasyonları kullanır; bunlar arasında terk edilmiş sepet kurtarma, ilk satın alma teşviki, kargo güncellemeleri, bekleyen ödeme hatırlatmaları ve otomatik sipariş onayı yer alır. Ayrıca, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, aktif olmayan müşteriler ve yakın zamanda alışveriş yapanlar gibi gruplara yönelik kampanyalar göndermek için etiketler kullanarak kitlesini segmentler ve böylece genel iletişim veya spam'den kaçınır.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 müşteri hizmetlerinde manuel işlemlerin azaltılması

03 müşterileri sipariş ve ödeme durumları hakkında bilgilendirme

04 yeniden satın alma kademesi oluşturma

Proje, konuşmayı operasyonel bir sürece dönüştürüyor.

Vaka, hedefi, kullanılan kaynağı ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi, dahili metriklere dayanmayarak gösterir.

Gurmeler çikolata dükkanında müşterilerin ilgisini sürdürmek; genel mesajlardan kaçınarak müşterilerin siparişleri, ödemeleri ve yeniden satın alma fırsatları hakkında bilgilendirilmelerini sağlamak ve aynı zamanda terk edilmiş sepetleri kurtarmak. Otomatik, segmentli mesajlar için WPP Marketing içinde otomasyonlar uygulamak; bu mesajlar sepet kurtarma, satın alma teşviki, gönderim güncellemeleri, ödeme hatırlatıcıları ve sipariş onaylarını birleştirir. Spam'i önlemek ve belirli kampanyaları farklı hedef kitlelere yönlendirmek için etiket tabanlı segmentasyon kullanın.

Kullanılan WPP Marketing kaynakları.

Bu okuma WPP Marketing'te bulunan yapılandırmadan gelir ve gerçek satış, mesaj veya gelir rakamları olmadan herkese açık şekilde görüntülenir.

Recuperacao de carrinho abandonado İlk satın almaya teşvik Atualizacao de envio Ödeme beklemede Confirmacao de pedido Müşteri segmentasyonu

Recuperacao de carrinho abandonado

satın alma başlatıp tamamlamayan müşterileri geri kazan

Aktif otomasyon

İlk satın almaya teşvik

müşekkiye ilgi gösterdiği anda müşteriyi harekete geçirir

Aktif otomasyon

Atualizacao de envio

müşteriyi gönderi ve takip hakkında bilgilendirir

Aktif otomasyon

Ödeme beklemede

müşterilere henüz ödenmemiş siparişleri hatırlatır

Aktif otomasyon

Confirmacao de pedido

onaylanan siparişleri otomatik olarak onaylar

Aktif otomasyon

Segmentasyon: kitleleri ve kampanyaları ayırmak için etiketler kullanın

Son kullanım: Sepet Oluşturuldu: tekrar eden kullanım

Son kullanım: Sipariş Gönderimi: yineleyen kullanım

Son kullanım: Sipariş Ödendi: tekrarlı kullanım

Müşteri için nasıl çalışır.

Sayfa, kullanım akışını dahili bir kılavuz gibi görünmeyen, halka yönelik ve net bir anlatıya dönüştürür.

Terk edilmiş sepetteki satın alma işlemini kurtarma için mesaj otomasyonu Şirket, WhatsApp'ın yolculukta nerede yer aldığını hızlıca anlar.

Segmentlere ayrılmış mesajlarla ilk satın alma teşviki Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Sipariş gönderimi ve takip hakkında otomatik güncellemeler Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Bekleyen ödeme için otomatik hatırlatma Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Bu adım, hizmeti, satışları, kampanyayı veya desteği konuşma geçmişine bağlı tutar.

Kurulumun sonraki adımları.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Kişiselleştirilmiş mesajlar etkileşimi artırır

Müşterileri bilgilendirmek memnuniyeti artırır

Yeni müşteriler için karşılama otomasyonunun etkinleştirilmesini değerlendirin, hedeflenmiş kampanyaların kullanımını ek kitlelere genişletin ve iletişim stratejilerini ayarlamak için katılımı sürekli izleyin.

WPP Marketing’i şirketinizin WhatsApp’ına uygulamak ister misiniz?

WPP Marketing, markanın gerçek operasyonu için otomasyonları, kampanyaları, müşteri hizmetlerini, kurtarmayı, yeniden satın almayı, satış sonrası ve entegrasyonları yapılandırır.

Começar agora